Den 31. oktober 2024 arrangerte vi et webinar om selvbetjent utleie og de vekstmulighetene det åpner for utleiebedrifter. Under webinaret delte bransjeeksperter, inkludert Åsgeir Helland, daglig leder i Sharefox, Alex Grängfors, medgründer i Inlet, og Per Eirik Espeland, gründer og daglig leder av Verktøyskuret, sine erfaringer med hvordan selvbetjeningsløsninger kan transformere utleietjenester. Her går vi gjennom hovedtemaene og innsiktene fra webinaret, som du også kan se i opptak nedenfor.
Selvbetjent utleie i praksis
Selvbetjening i utleie skaper nye muligheter for både etablerte og nye utleiefirmaer ved å gjøre kunden mer selvstendig gjennom hele leieprosessen. Under webinaret delte Åsgeir Helland verdifulle innsikter om hvordan teknologiske løsninger lar kundene selv sjekke tilgjengelighet, bestille, betale, hente og returnere utstyr. Dette gir en mer effektiv og kundeorientert prosess, som frigjør bedriften til å fokusere på kvalitetskontroll, vedlikehold og kundeservice.
Nøkkelfaktorer i en selvbetjent utleiemodell:
Nettbasert bestilling: Kunden kan selv sjekke ledighet, bestille og betale online.
ID-verifisering: Bruk av BankID/MidtID skaper trygghet og sikkerhet for både kunde og bedrift.
Sikker betaling: Kortbetaling med forhåndsbetaling, abonnementsordninger, eller depositumsreservasjoner, som kan tilpasses ulike behov. Med en kortlagringsfunksjon i systemet kan bedriften utføre tilleggstrekk ved behov, for eksempel ved forlenget leie eller skade, noe som gir økt økonomisk sikkerhet. I tillegg er det mulig å tilby fakturabetaling.
Leievilkår og betingelser: Klare vilkår sikrer at kundene forstår kravene og forventningene rundt bruk og retur av utstyr.
Før- og ettersjekk: Digitale sjekklister kan håndteres via apper for inventaroversikt. Skader dokumenteres med bilder som kan deles med kunder eller forsikringsselskap. Bilder med kundesignatur før og etter leie sikrer tydelig dokumentasjon.
Implementering av selvbetjening i ulike bransjer
Selvbetjente løsninger kan tilpasses mange typer utleie, som for eksempel:
- Sportsutstyr med online booking og booking, henting/tilbakelevering på ulike depoter, digital adgangskontroll på hoveddør til depot.
- Minilager hvor kundene selv kan booke online, verifisere identitet med BankID, kortbetaling på abonnement, digital tilgangskontroll på hoveddør og/eller per enhet via digital hengelås.
- Verktøyutleie med selvbetjente depoter. Online booking, forhåndsbetaling med depositumsreservasjon, BankID-verifisering og digital tilgangskontroll.
- Tilhengerutleie med online booking, BankID-verifisering, nettbetaling med depositum, automatisk tildeling av ledig henger, og digital tilgangskontroll via låseskap eller hengerlåser på hvert objekt.
Selvbetjent utleie reduserer behovet for manuell håndtering, gir bedre finansiell kontroll og forbedrer den totale kundereisen, samtidig som det åpner opp for døgnåpne tjenester i et stadig mer digitalisert marked.
Fremtiden for digital låsteknologi
Inlet er en integrasjonsplattform som kobler sammen digitale låsesystemer og bookingsystemer for en sømløs utleieopplevelse. Ved å integrere Sharefox med Inlet får kundene muligheten til å booke og hente ut utleieobjekter helt selv. Under webinaret delte Alex Grängfors sine erfaringer rundt selvbetjent utleie, samt innsikt i mulighetene som digitale låser og ny tilgangsstyring åpner for.
Inlet legger til rette for en helhetlig, digital og friksjonsfri kundereise ved å koble software som Sharefox med låsprodusenter, noe som skaper en helhetlig selvbetjent løsning for utleiefirmaer.
Enkel tilgang med selvbetjening
Markedets ledende digitale låser integreres sømløst med bookingsystemer, betalingsløsninger og kommunikasjonstjenester. Dette muliggjør automatiserte utleieprosesser uten daglig fysisk håndtering og skaper en brukervennlig kundereise som ikke krever opplæring, veiledning eller nedlastninger.
For etablerte utleiefirmaer med eksisterende låsesystemer kan løsningen tilpasses i samarbeid med en låsesmed. Inlet vurderer faktorer som internettilgang, låsåpningsmetode (for eksempel PIN-kode eller Bluetooth-app), og tilpasser løsningen etter behov.
Hvordan selvbetjeningsløsningen fungerer i praksis:
- Softwaren (for eksempel Sharefox) varsler Inlet om at det er gjort en tilgangsforespørsel.
- Inlet varsler låsen om tilgangsforespørselen og gir tilgang.
- Inlet sender tilgangsinformasjon til kunden.
- Kunden kan nå åpne låsen selv.
Verktøyskurets reise: Fra oppstart til døgnåpen selvbetjent utleie
Selv om flere fortsatt blir overrasket over at selvbetjente løsninger finnes i 2024, ser Verktøyskuret en jevn økning i kunder. «Når du først har vært kunde én gang, er terskelen lavere for å bruke Verktøyskuret igjen,» sier gründer Per Erik Espeland. Med sterkt fokus på det lokale markedet, kundeservice, struktur, forutsigbarhet og døgnåpen tilgjengelighet har Verktøyskuret oppnådd stor suksess.
Espeland oppdaget en høy etterspørsel etter verktøyutleie i Oslo og Bærum, og etter grundig testing av markedet, valgte han å lansere en selvbetjent løsning via Sharefox og Inlet. I webinaret deler han Verktøyskurets reise fra oppstart til en selvstendig og døgnåpen utleietjeneste, der målet hele veien har vært å skape en tjeneste som driftes nærmest av seg selv.
Kundereisen hos Verktøyskuret
Enkel online booking og betaling
Verktøyskurets kunder kan enkelt finne frem til ønskede produkter på nettsiden deres. De kan velge flere produkter samtidig og tilpasse ulike hentetidspunkter for hvert enkelt produkt. Om ønskelig kan hele måneden planlegges med produkter som hentes og returneres etter behov. Når kundene legger varene i handlekurven, må de logge inn og verifisere seg med BankID. Betalingen utføres også med BankID, noe som gir en trygg og enkel brukeropplevelse.
Tilgang til tjenesten via SMS
Når betalingen er fullført, mottar kunden først en bekreftelse på e-post. Kort tid etterpå får de en SMS med en unik kode, tilpasset leieforholdet, som gir informasjon om oppstart og varighet av leieperioden.
Informasjon om leieprosessen på e-post
Før leieperioden starter mottar kunden en e-post med detaljer om leieprosessen, inkludert en brukervennlig veiledning om hvordan tjenesten fungerer. Her finner kunden også veibeskrivelse til lokasjonen og informasjon om hvilket skap verktøyet ligger i. Skapene er nummerert og sikret med unike hengelåser, slik at det er enkelt å finne riktig utstyr.
Etter leieperioden
På slutten av leieperioden må alle kunder fylle ut et skjema ved henting og tilbakelevering for å dokumentere verktøyets tilstand. Kundene har ansvar for å dokumentere utstyret ved å ta bilder før og etter bruk, slik at eventuelle skader eller endringer i tilstanden kan registreres.
Forsinket tilbakelevering
Kunden har ansvar for å returnere utstyret til avtalt tid. For å imøtekomme eventuelle forsinkelser kan det legges inn en buffer på 15 minutter. Hvis koden ikke fungerer, vil ikke verktøyet kunne leveres tilbake. Ved forsinkelse vil kunden måtte betale et gebyr for å få ny kode for å returnere utstyret. Dette strenge systemet er implementert for å unngå at neste kunde møter et tomt skap uten verktøy.
Kundeservice
For å redusere behovet for kundeservice, implementeres proaktive tiltak som vanlige spørsmål og svar både på nettsiden og i e-postene som sendes til kundene. Dette gir kundene rask tilgang til nødvendig informasjon og reduserer behovet for direkte kontakt.
En tjeneste med lav risiko
Det å bruke skaphengere som hentelokasjon ved selvbetjent utleie, er en utmerket måte å teste ut konseptet på, da det krever lite investering og ingen husleie. Dette gjør det til en lavrisiko-løsning, perfekt for å komme i gang med utleie. Når omsetningen øker, kan det være lurt å vurdere bedre lokasjoner for videre vekst.
Verktøyskuret har opplevd lite svinn, takket være et tillitsbasert system kombinert med solide sikkerhetstiltak. De benytter videoovervåking, BankID-verifisering, digital sporbarhet, GPS-tagging og brenner inn logo på verktøyet for ekstra sikkerhet. I tillegg betaler kundene et depositum på forhånd, og i vilkårene står det at de kan trekke ekstra beløp ved eventuelle skader eller tap. Dette gir en trygghet mot både skade og tyveri, og gjør det til en svært lavrisiko-tjeneste.
Selvbetjente utleieløsninger skaper nye vekstmuligheter
Selvbetjent utleie revolusjonerer utleiebransjen og åpner for en rekke nye muligheter innen ulike sektorer, fra sportsutstyr og verktøy til tilhengere og minilagre. Denne teknologien gjør det mulig for utleiefirmaer å tilby fleksible og tilgjengelige tjenester døgnet rundt, samtidig som de reduserer administrasjonskostnader og øker kundetilfredshet.
For bedrifter som ønsker å utvide sitt tilbud og møte kundenes økende krav til fleksibilitet og selvbetjening, er digitale løsninger som Sharefox og Inlet et utmerket valg. Ved å digitalisere prosessene, øke sikkerheten og tilby sømløse kundereiser, kan bedrifter oppnå både økt vekst og effektivitet i sin virksomhet.
Er du klar til å ta steget mot selvbetjent utleie? Start din reise mot en mer tilgjengelig, døgnåpen og kundevennlig tjeneste. Kontakt oss for en uforpliktende prat i dag.
Hva skal du gjøre nå?
Når du er klar … her er 3 måter vi kan hjelpe deg med å utvikle din utleiebedrift!
- Har du lyst til å utvikle bedriften din i dag? Prøv Sharefox utleiesystem gratis – eller bestill en demo.
- Hvis du vil lære mer om Sharefox utleiesystem, lese om trender og nyheter vi deler gratis, besøk bloggen vår eller gå til ressurser i menyen. Her finner du blogginnlegg, kundecase, e-bøker og Sharefox Academy.
- Følg oss i sosiale medier eller del denne bloggen på Linkedin eller Facebook.
