Den 31 oktober 2024 höll vi ett webbinarium om självbetjäning vid uthyrning och de tillväxtmöjligheter som det öppnar upp för uthyrningsföretag. Under webinaret delade branschexperter som Åsgeir Helland, VD för Sharefox, Alex Grängfors, medgrundare av Inlet, och Per Eirik Espeland, grundare och VD för Verktøyskuret, med sig av sina erfarenheter av hur självbetjäningslösningar kan förändra uthyrningstjänster. Här går vi igenom de viktigaste temana och insikterna från webbinariet, som du också kan se i inspelningen nedan.
Självbetjäningsuthyrning i praktiken
Självbetjäning inom uthyrning skapar nya möjligheter för både etablerade och nya uthyrningsföretag genom att ge kunderna möjlighet att påverka hela uthyrningsprocessen. Under webbinariet delade Åsgeir Helland med sig av värdefulla insikter om hur tekniska lösningar gör det möjligt för kunderna att själva kontrollera tillgänglighet, boka, betala, hämta och återlämna utrustning. Detta resulterar i en mer effektiv och kundorienterad process, vilket gör att företaget kan fokusera på kvalitetskontroll, underhåll och kundservice.
Nyckelfaktorer i en självbetjäningsmodell för uthyrning:
Onlinebokning: Kunderna kan kontrollera tillgänglighet, boka och betala online.
Verifiering av ID: Genom att använda BankID/MidtID skapas trygghet och säkerhet för både kund och företag.
Säker betalning: Kortbetalning med förskottsbetalning, abonnemang eller depositionsreservationer som kan anpassas efter olika behov. Med en kortlagringsfunktion i systemet kan företaget göra ytterligare avdrag vid behov, till exempel vid förlängd hyra eller skada, vilket ger en ökad ekonomisk trygghet. Dessutom är det möjligt att erbjuda fakturabetalning.
Villkor och bestämmelser för uthyrning: Tydliga villkor säkerställer att kunderna förstår kraven och förväntningarna kring användning och återlämnande av utrustning.
För- och efterkontroller: Digitala checklistor kan hanteras via appar för inventarieöversikt. Skador dokumenteras med foton som kan delas med kunder eller försäkringsbolag. Foton före och efter uthyrning med kundunderskrifter säkerställer tydlig dokumentation.
Implementering av självbetjäning i olika branscher
Självbetjäningslösningar kan skräddarsys för många typer av uthyrning, till exempel
- Sportutrustning med onlinebokning och bokning, hämtning/återlämning vid olika depåer, digital passerkontroll vid huvudentrén till depån.
- Minibutik där kunderna kan boka online, verifiera sin identitet med BankID, betala med kort vid abonnemang, digital passerkontroll vid ytterdörren och/eller per enhet via digitalt hänglås.
- Uthyrning av verktyg med självbetjäningsdepåer. Onlinebokning, förskottsbetalning med depositionsreservation, BankID-verifiering och digital åtkomstkontroll.
- Uthyrning av släpvagnar med onlinebokning, BankID-verifiering, onlinebetalning med deposition, automatisk tilldelning av lediga släpvagnar och digital tillträdeskontroll via skåp eller släpvagnslås på varje objekt.
Självbetjäning minskar behovet av manuell hantering, ger bättre finansiell kontroll och förbättrar den övergripande kundresan, samtidigt som det möjliggör 24-timmars tjänster på en alltmer digitaliserad marknad.
Framtiden för digital låsteknik
Inlet är en integrationsplattform som kopplar samman digitala låssystem och bokningssystem för en sömlös uthyrningsupplevelse. Genom att integrera Sharefox med Inlet kan kunderna själva boka och hämta ut sina hyresobjekt. Under webbinariet delade Alex Grängfors med sig av sina erfarenheter av självbetjäning vid uthyrning, samt insikter i de möjligheter som digitala lås och ny accesshantering öppnar upp för.
Inlet underlättar en holistisk, digital och friktionsfri kundresa genom att koppla samman mjukvara som Sharefox med låstillverkare, vilket skapar en holistisk självbetjäningslösning för uthyrningsföretag.
Enkel åtkomst med självbetjäning
Marknadens ledande digitala lås integreras sömlöst med bokningssystem, betalningslösningar och kommunikationstjänster. Detta möjliggör automatiserade uthyrningsprocesser utan daglig fysisk hantering och skapar en användarvänlig kundresa som inte kräver någon utbildning, vägledning eller nedladdning.
För etablerade uthyrningsföretag med befintliga låssystem kan lösningen skräddarsys i samarbete med en låssmed. Inlet tar hänsyn till faktorer som internetåtkomst, låsöppningsmetod (t.ex. PIN-kod eller Bluetooth-app) och anpassar lösningen efter behov.
Hur självbetjäningslösningen fungerar i praktiken:
- Programvaran (t.ex. Sharefox) meddelar Inlet att en begäran om åtkomst har gjorts.
- Inlet meddelar låset om åtkomstbegäran och beviljar åtkomst.
- Inlet skickar åtkomstinformation till kunden.
- Kunden kan nu själv öppna låset.
Verktygsskjulets resa: Från start-up till 24-timmars självbetjäning
Även om många fortfarande är förvånade över att det finns självbetjäningslösningar år 2024, ser Verktøyskuret en stadig ökning av antalet kunder. "När man väl har varit kund en gång är tröskeln lägre för att använda Verktøyskuret igen", säger entreprenören Per Erik Espeland. Med ett starkt fokus på den lokala marknaden, kundservice, struktur, förutsägbarhet och tillgänglighet dygnet runt har Verktøyskuret nått stora framgångar.
Espeland upptäckte en stor efterfrågan på verktygsuthyrning i Oslo och Bærum, och efter en grundlig testning av marknaden valde han att lansera en självbetjäningslösning via Sharefox och Inlet. I webinaret berättar han om Verktøyskurets resa från uppstart till en oberoende och 24-timmars uthyrningstjänst, där målet hela tiden har varit att skapa en tjänst som fungerar nästan av sig själv.
Kundresan hos Verktøyskuret
Enkel bokning och betalning online
Verktøyskurets kunder kan enkelt hitta de produkter de vill ha på deras webbplats. De kan välja flera produkter samtidigt och skräddarsy olika hämtningstider för varje produkt. Om så önskas kan hela månaden planeras med produkter som hämtas och returneras efter behov. När kunderna lägger varor i sin varukorg måste de logga in och verifiera sig med BankID. Även betalningen sker med BankID, vilket ger en trygg och enkel användarupplevelse.
Tillgång till tjänsten via SMS
När betalningen är genomförd får kunden först ett bekräftelsemejl. Strax därefter får kunden ett SMS med en unik kod, anpassad till hyresavtalet, som ger information om hyresperiodens start och längd.
Information om uthyrningsprocessen via e-post
Innan hyresperioden börjar får kunden ett e-postmeddelande med information om hyresprocessen, inklusive en användarvänlig guide om hur tjänsten fungerar. Kunden får också en vägbeskrivning till platsen och information om vilket skåp verktyget finns i. Skåpen är numrerade och låsta med unika hänglås, vilket gör det lätt att hitta rätt utrustning.
Efter leasingperioden
I slutet av hyresperioden måste alla kunder fylla i ett formulär vid hämtning och återlämnande för att dokumentera verktygets skick. Kunden är ansvarig för att dokumentera utrustningen genom att ta foton före och efter användning, så att eventuella skador eller förändringar i skick kan registreras.
Försenad återlämning av varor
Kunden är ansvarig för att återlämna utrustningen på överenskommen tid. För att hantera eventuella förseningar kan en buffert på 15 minuter läggas till. Om koden inte fungerar kan verktyget inte återlämnas. Vid förseningar måste kunden betala en avgift för att få en ny kod för att kunna återlämna utrustningen. Detta strikta system har införts för att undvika att nästa kund står med ett tomt skåp utan verktyg.
Kundservice
För att minska behovet av kundtjänst genomförs proaktiva åtgärder som FAQ både på webbplatsen och i de e-postmeddelanden som skickas till kunderna. Detta ger kunderna snabb tillgång till nödvändig information och minskar behovet av direktkontakt.
En tjänst med låg risk
Att använda skåpshängare som upphämtningsplats för självbetjäningsuthyrning är ett utmärkt sätt att testa konceptet, eftersom det kräver små investeringar och ingen hyra. Det gör det till en lågrisklösning som är perfekt för att komma igång med uthyrning. När omsättningen ökar kanske du vill överväga bättre platser för ytterligare tillväxt.
Verktygsboden har inte krympt nämnvärt tack vare ett förtroendebaserat system i kombination med robusta säkerhetsåtgärder. De använder sig av videoövervakning, BankID-verifiering, digital spårbarhet, GPS-märkning och bränner in sin logotyp i verktygen för extra säkerhet. Dessutom betalar kunderna en deposition i förskott och i villkoren står det att de kan dra av ytterligare belopp vid skada eller förlust. Detta ger trygghet mot både skador och stöld och gör det till en tjänst med mycket låg risk.
Självbetjäningslösningar för uthyrning skapar nya tillväxtmöjligheter
Självbetjäning revolutionerar uthyrningsbranschen och öppnar upp för en rad nya möjligheter inom olika branscher, från sportutrustning och verktyg till släpvagnar och minilager. Tekniken gör det möjligt för uthyrningsföretag att erbjuda flexibla och tillgängliga tjänster dygnet runt, samtidigt som administrationskostnaderna minskar och kundnöjdheten ökar.
För företag som vill utöka sitt erbjudande och möta kundernas ökande krav på flexibilitet och självbetjäning är digitala lösningar som Sharefox och Inlet ett utmärkt val. Genom att digitalisera processer, öka säkerheten och erbjuda sömlösa kundresor kan företag uppnå både ökad tillväxt och effektivitet i sin verksamhet.
Är du redo att ta steget mot självbetjäning vid uthyrning? Börja din resa mot en mer tillgänglig, 24/7 och kundvänlig service. Kontakta oss för en chatt utan förpliktelser idag.
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox uthyrningssystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
