Den 31. oktober 2024 afholdt vi et webinar om selvbetjent udlejning og de vækstmuligheder, det åbner for udlejningsvirksomheder. Under webinaret delte brancheeksperter, herunder Åsgeir Helland, CEO for Sharefox, Alex Grängfors, medstifter af Inlet, og Per Eirik Espeland, stifter og CEO for Verktøyskuret, deres erfaringer med, hvordan selvbetjeningsløsninger kan transformere udlejningstjenester. Her gennemgår vi de vigtigste temaer og indsigter fra webinaret, som du også kan se i optagelsen nedenfor.
Selvbetjeningsudlejning i praksis
Selvbetjening inden for udlejning skaber nye muligheder for både etablerede og nye udlejningsfirmaer ved at give kunderne indflydelse på hele udlejningsprocessen. Under webinaret delte Åsgeir Helland værdifuld indsigt i, hvordan teknologiske løsninger giver kunderne mulighed for selv at tjekke tilgængelighed, booke, betale, afhente og returnere udstyr. Det resulterer i en mere effektiv og kundeorienteret proces, som frigør virksomheden til at fokusere på kvalitetskontrol, vedligeholdelse og kundeservice.
Nøglefaktorer i en selvbetjeningsmodel for udlejning:
Online booking: Kunderne kan tjekke tilgængelighed, booke og betale online.
Verifikation af ID: Brug af BankID/MidtID skaber tryghed og sikkerhed for både kunde og virksomhed.
Sikker betaling: Kortbetaling med forudbetaling, abonnementsordninger eller depositumreservationer, som kan tilpasses forskellige behov. Med en kortopbevaringsfunktion i systemet kan virksomheden foretage yderligere fradrag efter behov, for eksempel i tilfælde af forlænget leje eller skader, hvilket giver øget økonomisk sikkerhed. Desuden er det muligt at tilbyde fakturabetaling.
Vilkår og betingelser for udlejning: Klare vilkår og betingelser sikrer, at kunderne forstår kravene og forventningerne i forbindelse med brug og tilbagelevering af udstyr.
Før- og efterkontrol: Digitale tjeklister kan administreres via apps med inventaroversigt. Skader dokumenteres med fotos, som kan deles med kunder eller forsikringsselskaber. Fotos før og efter udlejning med kundens underskrift sikrer klar dokumentation.
Implementering af selvbetjening i forskellige brancher
Selvbetjeningsløsninger kan skræddersys til mange typer udlejning, f.eks.
- Sportsudstyr med online booking og reservation, afhentning/aflevering på forskellige depoter, digital adgangskontrol ved hoveddøren til depotet.
- Depotrum hvor kunderne kan booke online, verificere identitet med BankID, betale med kort på abonnement, digital adgangskontrol ved hoveddøren og/eller pr. enhed via digital hængelås.
- Udlejning af værktøj med selvbetjeningsdepoter. Online booking, forudbetaling med reservation af depositum, BankID-verifikation og digital adgangskontrol.
- Udlejning af trailere med online booking, BankID-verifikation, online betaling med depositum, automatisk tildeling af ledige trailere og digital adgangskontrol via skabe eller trailerlåse på hvert objekt.
Selvbetjent udlejning reducerer behovet for manuel håndtering, giver bedre økonomisk kontrol og forbedrer den samlede kunderejse, samtidig med at det giver mulighed for 24-timers service på et stadig mere digitaliseret marked.
Fremtiden for digital låseteknologi
Inlet er en integrationsplatform, der forbinder digitale låsesystemer og bookingsystemer til en problemfri udlejningsoplevelse. Ved at integrere Sharefox med Inlet kan kunderne selv booke og afhente udlejningsobjekter. Under webinaret delte Alex Grängfors sine erfaringer med selvbetjent udlejning samt indsigt i de muligheder, som digitale låse og ny adgangsstyring åbner op for.
Inlet faciliterer en holistisk, digital og gnidningsfri kunderejse ved at forbinde software som Sharefox med låseproducenter og skabe en holistisk selvbetjeningsløsning for udlejningsfirmaer.
Nem adgang med selvbetjening
Markedets førende digitale sluser integreres problemfrit med bookingsystemer, betalingsløsninger og kommunikationstjenester. Det muliggør automatiserede udlejningsprocesser uden daglig fysisk håndtering og skaber en brugervenlig kunderejse, der ikke kræver uddannelse, vejledning eller downloads.
For etablerede udlejningsfirmaer med eksisterende låsesystemer kan løsningen tilpasses i samarbejde med en låsesmed. Inlet tager højde for faktorer som internetadgang, låseåbningsmetode (f.eks. PIN-kode eller Bluetooth-app) og tilpasser løsningen efter behov.
Hvordan selvbetjeningsløsningen fungerer i praksis:
- Softwaren (f.eks. Sharefox) giver Inlet besked om, at der er foretaget en adgangsanmodning.
- Inlet giver låsen besked om adgangsanmodningen og giver adgang.
- Inlet sender adgangsoplysninger til kunden.
- Kunden kan nu selv åbne låsen.
Verktøyskurets rejse: Fra opstart til 24-timers selvbetjent udlejning
Selv om mange stadig er overraskede over, at der findes selvbetjeningsløsninger i 2024, oplever Verktøyskuret en støt stigning i antallet af kunder. "Når man først har været kunde én gang, er tærsklen lavere for at bruge Verktøyskuret igen," siger iværksætter Per Erik Espeland. Med et stærkt fokus på det lokale marked, kundeservice, struktur, forudsigelighed og 24-timers tilgængelighed har Verktøyskuret opnået stor succes.
Espeland opdagede en stor efterspørgsel på værktøjsudlejning i Oslo og Bærum, og efter en grundig test af markedet valgte han at lancere en selvbetjeningsløsning via Sharefox og Inlet. I webinaret fortæller han om Verktøyskurets rejse fra opstart til en uafhængig og døgnåben udlejningstjeneste, hvor målet hele tiden har været at skabe en tjeneste, der fungerer næsten af sig selv.
Kunderejsen hos Verktøyskuret
Nem online booking og betaling
Verktøyskurets kunder kan nemt finde de produkter, de ønsker, på deres hjemmeside. De kan vælge flere produkter på samme tid og tilpasse forskellige afhentningstidspunkter for hvert produkt. Hvis det ønskes, kan hele måneden planlægges med produkter, der afhentes og returneres efter behov. Når kunderne lægger varer i indkøbskurven, skal de logge ind og verificere sig med BankID. Betaling sker også med BankID, hvilket giver en sikker og nem brugeroplevelse.
Adgang til tjenesten via SMS
Når betalingen er gennemført, modtager kunden først en bekræftelsesmail. Kort tid efter modtager de en sms med en unik kode, der er tilpasset lejemålet, og som giver oplysninger om lejeperiodens start og varighed.
Information om lejeprocessen via e-mail
Før lejeperioden starter, modtager kunden en e-mail med oplysninger om lejeprocessen, herunder en brugervenlig vejledning i, hvordan tjenesten fungerer. Kunden finder også en rutevejledning til stedet og oplysninger om, hvilket skab værktøjet befinder sig i. Skabene er nummererede og sikret med unikke hængelåse, så det er nemt at finde det rigtige udstyr.
Efter lejeperioden
Ved afslutningen af lejeperioden skal alle kunder udfylde en formular ved afhentning og tilbagelevering for at dokumentere værktøjets tilstand. Kunderne er ansvarlige for at dokumentere udstyret ved at tage billeder før og efter brug, så eventuelle skader eller ændringer i tilstanden kan registreres.
Forsinket returnering af varer
Kunden er ansvarlig for at aflevere udstyret på det aftalte tidspunkt. For at imødekomme eventuelle forsinkelser kan der tilføjes en buffer på 15 minutter. Hvis koden ikke virker, kan værktøjet ikke returneres. I tilfælde af forsinkelse skal kunden betale et gebyr for at få en ny kode til at returnere udstyret. Dette strenge system er indført for at undgå, at den næste kunde møder et tomt skab uden værktøj.
Kundeservice
For at reducere behovet for kundeservice implementeres proaktive tiltag som FAQ'er både på hjemmesiden og i de e-mails, der sendes til kunderne. Det giver kunderne hurtig adgang til de nødvendige oplysninger og reducerer behovet for direkte kontakt.
En tjeneste med lav risiko
At bruge skabsbøjler som afhentningssted for selvbetjent udlejning er en fremragende måde at teste konceptet på, da det kræver en lille investering og ingen leje. Det gør det til en lavrisikoløsning, der er perfekt til at komme i gang med udlejning. Når omsætningen stiger, kan du overveje bedre placeringer til yderligere vækst.
Verktøyskuret har kun oplevet en lille nedgang takket være et tillidsbaseret system kombineret med robuste sikkerhedsforanstaltninger. De bruger videoovervågning, BankID-verifikation, digital sporbarhed, GPS-mærkning og brænder deres logo ind i værktøjet for ekstra sikkerhed. Desuden betaler kunderne et depositum på forhånd, og i betingelserne står der, at de kan trække yderligere beløb fra i tilfælde af skade eller tab. Det giver ro i sindet mod både skader og tyveri og gør det til en service med meget lav risiko.
Selvbetjeningsløsninger til udlejning skaber nye vækstmuligheder
Selvbetjeningsudlejning revolutionerer udlejningsbranchen og åbner op for en række nye muligheder inden for forskellige sektorer, fra sportsudstyr og værktøj til trailere og minilagre. Denne teknologi gør det muligt for udlejningsfirmaer at tilbyde fleksible og tilgængelige tjenester døgnet rundt, samtidig med at administrationsomkostningerne reduceres og kundetilfredsheden øges.
For virksomheder, der ønsker at udvide deres tilbud og imødekomme kundernes stigende krav til fleksibilitet og selvbetjening, er digitale løsninger som Sharefox og Inlet et fremragende valg. Ved at digitalisere processer, øge sikkerheden og tilbyde sømløse kunderejser kan virksomheder opnå både øget vækst og effektivitet i deres drift.
Er du klar til at tage skridtet mod selvbetjent udlejning? Start din rejse mod en mere tilgængelig, 24/7 og kundevenlig service. Kontakt os for en uforpligtende snak i dag.
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningsprogram gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningsprogram, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
