Hvordan utvikler kundereisen seg i minilager, og hva betyr det i praksis for aktører i markedet? Kort fortalt handler det om å kombinere digital selvbetjening med trygghet og personlig oppfølging.
LagerboxFyn er en familieeid minilageraktør fra Danmark som over flere år har bygget opp en sterk lokal tilstedeværelse. Med flere lokasjoner og en voksende kundebase har de kontinuerlig tilpasset seg nye forventninger til både booking, tilgang og kundeopplevelse.
Nylig har de også lansert en ny digital utleieside for minilager, som gjør det enklere for kundene å finne, booke og komme i gang online.
LagerboxFyn deltok også i vårt webinar om kundereisen i moderne minilager, hvor de delte erfaringer fra egen drift og hvordan de jobber med å møte ulike kundebehov.
En familieeid minilageraktør i vekst
LagerboxFyn ble etablert i 2011 av Mogens og Lene Milling, som startet med én lokasjon i Svendborg. Siden den gang har virksomheten vokst med flere avdelinger på Fyn, blant annet i Ringe, Nyborg og Faaborg.
I dag drives selskapet videre av neste generasjon, hvor Tanja Milling og Henrik Kjærtinge er sentrale i den daglige driften. Tanja jobber med utleie og administrasjon fra hovedkontoret i Svendborg, mens Henrik har vært med på å utvikle og utvide virksomheten siden 2019.
Som en mindre organisasjon er de avhengige av effektive prosesser i hverdagen, samtidig som de opprettholder tett kontakt med kundene.
En kundereise med ulike behov
I webinaret om kundereisen i moderne minilager delte Henrik Kjærtinge fra LagerboxFyn hvordan kundemassen deres består av ulike segmenter med forskjellige behov.
“Vi får mange kunder inn som er litt den eldre generasjonen. Folk som flytter fra hus til leilighet og skal finne et sted til møblene sine.”
Denne målgruppen er ofte opptatt av trygghet og ønsker å forstå løsningen før de tar en beslutning.
Samtidig ser de tydelig at yngre kunder har andre forventninger:
“De unge vil gjøre alt online. Og det ser vi på bookingene vi får digitalt, at det er det yngre segmentet.”
Dette viser hvordan digital booking ikke bare effektiviserer driften, men også gjør det mulig å nå nye kundegrupper.
Digitalisering som et supplement til personlig kontakt
LagerboxFyn har ikke som mål å bli en rendyrket digital aktør. I stedet ser de på digitale løsninger som et supplement til den eksisterende kundereisen.
Henrik beskriver det slik:
“Vi ser bookingsystemet som et supplement til den personlige fremvisningen. Vi kommer ikke til å bli 100 prosent digitale.”
For mange kunder er det fortsatt viktig å kunne besøke anlegget fysisk, stille spørsmål og få en bekreftelse før de leier. Dette gjelder særlig kunder som ønsker å se standarden på anlegget, vurdere temperatur og forhold, og få tillit til aktøren som skal oppbevare eiendelene.
Trygghet er en viktig del av beslutningen
En av de tydeligste innsiktene fra LagerboxFyn er hvor viktig trygghet er i kundereisen. Mange kunder ønsker å vite at forholdene er gode før de tar en beslutning.
Som Henrik forklarer:
“De går mye opp i at tingene er i orden. At det er rent, hvordan temperaturen er, og hvem som passer på tingene deres.”
Dette viser at kundereisen ikke bare handler om pris og tilgjengelighet, men også om opplevd kvalitet og tillit.
Se utdrag fra webinaret
LagerboxFyn deltok i vårt webinar om kundereisen i moderne minilager sammen med bransjeaktører fra Norge og Sverige. Her får du innsikt i hvordan kundereisen utvikler seg, og hva som kjennetegner de mest fremoverlente aktørene.
En balanse mellom digital og fysisk kundereise
Erfaringene fra LagerboxFyn viser at den moderne kundereisen ikke nødvendigvis er enten digital eller fysisk.
Den fungerer best når den:
- Gir mulighet for enkel digital booking
- Samtidig åpner for personlig kontakt
- Tilpasses ulike målgrupper
For noen kunder er det avgjørende å kunne gjøre alt selv. For andre er det viktig å møte opp og få en gjennomgang før de tar en beslutning.
En ny digital utleieside
Som et steg i denne utviklingen har LagerboxFyn nylig lansert en ny digital utleieside for minilager, hvor kundene kan:
- Finne tilgjengelige lagerenheter
- Se priser og størrelser
- Booke direkte online
Dette gjør det enklere å møte forventningene til de kundene som ønsker en digital og selvbetjent prosess.
Hva kan andre lære av LagerboxFyn?
LagerboxFyn viser at utviklingen i minilager ikke handler om å velge mellom digital og personlig kundereise, men om å kombinere begge.
For aktører som ønsker å utvikle sin egen kundereise, handler det om å:
- Forstå hvem kundene er
- Tilpasse løsningen til ulike behov
- Bruke digitale verktøy der det gir verdi
- Samtidig bevare trygghet og tilgjengelighet
Slik kan du sette opp en tilsvarende kundereise
Med et digitalt minilagersystem kan du koble sammen booking, betaling og tilgang i én løsning. Dette gjør det mulig å tilby en sømløs kundereise, samtidig som du reduserer manuelt arbeid og får bedre kontroll.
Ønsker du å sette opp en moderne kundereise?
Ta gjerne kontakt hvis du vil se hvordan du kan sette opp en tilsvarende løsning i din virksomhet.
Hva skal du gjøre nå?
Når du er klar … her er 3 måter vi kan hjelpe deg med å utvikle din utleiebedrift!
- Har du lyst til å utvikle bedriften din i dag? Prøv Sharefox utleiesystem gratis – eller bestill en demo.
- Hvis du vil lære mer om Sharefox utleiesystem, lese om trender og nyheter vi deler gratis, besøk bloggen vår eller gå til ressurser i menyen. Her finner du blogginnlegg, kundecase, e-bøker og Sharefox Academy.
- Følg oss i sosiale medier eller del denne bloggen på Linkedin eller Facebook.
