Hvordan udvikler kunderejsen sig i depotrum , og hvad betyder det i praksis for markedsaktørerne? Kort sagt handler det om at kombinere digital selvbetjening med sikkerhed og personlig opfølgning.
LagerboxFyn er en familieejet minilageroperatør fra Danmark, der har opbygget en stærk lokal tilstedeværelse gennem årene. Med flere lokationer og en voksende kundebase har de løbende tilpasset sig nye forventninger til både booking, adgang og kundeoplevelse.
De har også for nylig lanceret en ny digital udlejningsside til depotrum , hvilket gør det nemmere for kunderne at finde, booke og komme i gang online.
LagerboxFyn deltog også i vores webinar om kunderejsen i moderne depotrum , hvor de delte erfaringer fra deres egen drift og hvordan de arbejder for at imødekomme forskellige kundebehov.
En voksende familieejet minilagervirksomhed
LagerboxFyn blev etableret i 2011 af Mogens og Lene Milling, der startede med én lokation i Svendborg. Siden da er forretningen vokset til at omfatte flere filialer på Fyn, herunder i Ringe, Nyborg og Faaborg.
I dag drives virksomheden af den næste generation, hvor Tanja Milling og Henrik Kjærtinge spiller en central rolle i den daglige drift. Tanja arbejder med udlejning og administration fra hovedkontoret i Svendborg, mens Henrik har været involveret i at udvikle og udvide forretningen siden 2019.
Som en mindre organisation er de afhængige af effektive processer i deres hverdag, samtidig med at de opretholder tæt kontakt med deres kunder.
En kunderejse med forskellige behov
I webinaret om kunderejsen i moderne depotrum Henrik Kjærtinge fra LagerboxFyn fortalte om, hvordan deres kundebase består af forskellige segmenter med forskellige behov.
"Vi får mange kunder, der er lidt af den ældre generation. Folk, der flytter fra hus til lejlighed og har brug for at finde en plads til deres møbler."
Denne målgruppe er ofte optaget af sikkerhed og ønsker at forstå løsningen, før de træffer en beslutning.
Samtidig ser de tydeligt, at yngre kunder har andre forventninger:
"Unge mennesker vil gerne gøre alt online. Og vi ser, at det er det yngre segment, når det kommer til de bookinger, vi får digitalt."
Dette viser, hvordan digital booking ikke blot strømliner driften , men også gør det muligt at nå ud til nye kundegrupper.
Digitalisering som et supplement til personlig kontakt
LagerboxFyn sigter ikke mod at blive en ren digital aktør. I stedet ser de digitale løsninger som et supplement til den eksisterende kunderejse.
Henrik beskriver det således:
"Vi ser bookingsystemet som et supplement til den personlige fremvisning. Vi kommer ikke til at være 100 procent digitale."
For mange kunder er det stadig vigtigt at kunne besøge faciliteten fysisk, stille spørgsmål og få bekræftelse, inden de lejer. Dette gælder især for kunder, der ønsker at se facilitetens standard, vurdere temperatur og forhold og opnå tillid til den operatør, der skal opbevare deres aktiver.
Sikkerhed er en vigtig del af beslutningen
En af de klareste indsigter fra LagerboxFyn er, hvor vigtig sikkerhed er i kunderejsen. Mange kunder vil gerne vide, at forholdene er gode, før de træffer en beslutning.
Som Henrik forklarer:
"De går meget op i at sørge for, at der er styr på tingene. At det er rent, hvilken temperatur det er, og hvem der passer på deres ting."
Dette viser, at kunderejsen ikke kun handler om pris og tilgængelighed, men også om opfattet kvalitet og tillid.
Se uddrag fra webinaret
LagerboxFyn deltog i vores webinar om kunderejsen i moderne depotrum sammen med brancheaktører fra Norge og Sverige. Her får du indsigt i, hvordan kunderejsen udvikler sig, og hvad der kendetegner de mest fremsynede aktører.
En balance mellem digital og fysisk kunderejse
Erfaringerne fra LagerboxFyn viser, at den moderne kunderejse ikke nødvendigvis er enten digital eller fysisk.
Det fungerer bedst, når det:
- Giver mulighed for nem digital booking
- Samtidig åbner det op for personlig kontakt
- Kan tilpasses forskellige målgrupper
For nogle kunder er det afgørende at kunne gøre alt selv. For andre er det vigtigt at mødes og få en gennemgang, før man træffer en beslutning.
En ny digital udlejningsside
Som et skridt i denne udvikling har LagerboxFyn for nylig lanceret en ny digital udlejningsside til depotrum , hvor kunderne kan:
- Find ledige opbevaringsenheder
- Se priser og størrelser
- Book direkte online
Dette gør det nemmere at imødekomme forventningerne fra kunder, der ønsker en digital og selvbetjeningsbaseret proces.
Hvad kan andre lære af LagerboxFyn?
LagerboxFyn viser, at udviklingen i depotrum Det handler ikke om at vælge mellem digitale og personlige kunderejser, men om at kombinere begge dele.
For spillere, der ønsker at udvikle deres egen kunderejse, handler det om:
- Forstå hvem dine kunder er
- Tilpas løsningen til forskellige behov
- Brug af digitale værktøjer, hvor det giver værdi
- Samtidig med at sikkerhed og tilgængelighed opretholdes
Sådan opsætter du en lignende kunderejse
Med et digitalt Depotrumssystem kan du forbinde booking, betaling og adgang i én løsning. Dette giver dig mulighed for at tilbyde en problemfri kunderejse, samtidig med at du reducerer manuelt arbejde og får bedre kontrol.
Vil du opsætte en moderne kunderejse?
Kontakt os venligst, hvis du vil se, hvordan du kan implementere en lignende løsning i din virksomhed.
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningsprogram gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningssystem, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
