Hur utvecklas kundresan i förråd , och vad innebär det i praktiken för marknadsaktörerna? Kort sagt handlar det om att kombinera digital självbetjäning med säkerhet och personlig uppföljning.
LagerboxFyn är en familjeägd minilageroperatör från Danmark som har byggt upp en stark lokal närvaro under åren. Med flera platser och en växande kundbas har de kontinuerligt anpassat sig till nya förväntningar på både bokning, tillgänglighet och kundupplevelse.
De har också nyligen lanserat en ny digital uthyrningssajt för förråd , vilket gör det enklare för kunder att hitta, boka och komma igång online.
LagerboxFyn deltog även i vårt webbinarium om kundresan i moderna förråd , där de delade med sig av erfarenheter från sin egen verksamhet och hur de arbetar för att möta olika kundbehov.
En växande familjeägd aktör inom minilager
LagerboxFyn etablerades 2011 av Mogens och Lene Milling, som började med en butik i Svendborg. Sedan dess har verksamheten vuxit till att omfatta flera butiker på Fyn, bland annat i Ringe, Nyborg och Faaborg.
Idag drivs företaget av nästa generation, med Tanja Milling och Henrik Kjærtinge i en nyckelroll i den dagliga verksamheten. Tanja arbetar med uthyrning och administration från huvudkontoret i Svendborg, medan Henrik har varit involverad i att utveckla och expandera verksamheten sedan 2019.
Som en mindre organisation förlitar de sig på effektiva processer i sin vardag, samtidigt som de upprätthåller nära kontakt med sina kunder.
En kundresa med olika behov
I webbinariet om kundresan i moderna förråd Henrik Kjærtinge från LagerboxFyn berättade om hur deras kundbas består av olika segment med olika behov.
"Vi får många kunder som är lite av den äldre generationen. Folk som flyttar från hus till lägenhet och behöver hitta en plats för sina möbler."
Denna målgrupp är ofta bekymrad över säkerhet och vill förstå lösningen innan de fattar ett beslut.
Samtidigt ser de tydligt att yngre kunder har andra förväntningar:
"Unga människor vill göra allt online. Och vi ser att i de bokningar vi får digitalt är det det yngre segmentet."
Detta visar hur digital bokning inte bara effektiviserar verksamheten , utan också gör det möjligt att nå nya kundgrupper.
Digitalisering som ett komplement till personlig kontakt
LagerboxFyn siktar inte på att bli en renodlad digital aktör. Istället ser de digitala lösningar som ett komplement till den befintliga kundresan.
Henrik beskriver det så här:
”Vi ser bokningssystemet som ett komplement till den personliga visningen. Vi kommer inte att vara 100 procent digitala.”
För många kunder är det fortfarande viktigt att kunna besöka anläggningen fysiskt, ställa frågor och få bekräftelse innan de hyr. Detta gäller särskilt för kunder som vill se anläggningens standard, bedöma temperatur och förhållanden och få förtroende för den operatör som ska förvara deras tillgångar.
Säkerhet är en viktig del av beslutet
En av de tydligaste insikterna från LagerboxFyn är hur viktig säkerhet är i kundresan. Många kunder vill veta att förutsättningarna är goda innan de fattar ett beslut.
Som Henrik förklarar:
"De bryr sig mycket om att se till att allt är i ordning. Att det är rent, vilken temperatur det är och vem som tar hand om deras saker."
Detta visar att kundresan inte bara handlar om pris och tillgänglighet, utan även om upplevd kvalitet och förtroende.
Se utdrag från webbinariet
LagerboxFyn deltog i vårt webbinarium om kundresan i moderna förråd tillsammans med branschaktörer från Norge och Sverige. Här får du inblick i hur kundresan utvecklas och vad som kännetecknar de mest framåttänkande aktörerna.
En balans mellan digital och fysisk kundresa
Erfarenheterna från LagerboxFyn visar att den moderna kundresan inte nödvändigtvis är digital eller fysisk.
Det fungerar bäst när det:
- Möjliggör enkel digital bokning
- Samtidigt öppnar det upp för personlig kontakt
- Anpassningsbar till olika målgrupper
För vissa kunder är det avgörande att kunna göra allt själva. För andra är det viktigt att träffas och få en genomgång innan man fattar ett beslut.
En ny digital uthyrningssajt
Som ett steg i denna utveckling har LagerboxFyn nyligen lanserat en ny digital uthyrningssajt för förråd , där kunderna kan:
- Hitta tillgängliga förrådsenheter
- Se priser och storlekar
- Boka direkt online
Detta gör det enklare att möta förväntningarna hos kunder som vill ha en digital och självbetjänande process.
Vad kan andra lära sig av LagerboxFyn?
LagerboxFyn visar att utvecklingen inom förråd Det handlar inte om att välja mellan digitala och personliga kundresor, utan om att kombinera båda.
För spelare som vill utveckla sin egen kundresa handlar det om:
- Förstå vilka dina kunder är
- Anpassa lösningen till olika behov
- Använda digitala verktyg där det ger värde
- Med bibehållen säkerhet och tillgänglighet
Hur man skapar en liknande kundresa
Med ett digitalt Förrådssystem kan du koppla ihop bokning, betalning och åtkomst i en och samma lösning. Detta gör att du kan erbjuda en sömlös kundresa, samtidigt som du minskar manuellt arbete och får bättre kontroll.
Vill du skapa en modern kundresa?
Kontakta oss gärna om du vill se hur du kan skapa en liknande lösning i ditt företag.
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox uthyrningssystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
