Efter en pilotperiode med meget tilfredse kunder udvider Felleskjøpet udlejningen af værktøj og redskaber til ti afdelinger, fra Halden i syd til Steinkjer i nord. Kunderne booker online og afhenter i butikken, og for Felleskjøpet er udlejning blevet en måde at møde kunderne oftere på.
Udstyr du har brug for én gang om året
Mange har en opgave, der kræver en motorsav, plænelufter eller snavsevandspumpe én weekend om året. Køber du selv, står maskinen i skuret resten af året. Eller i sommerhuset, netop den weekend du har brug for den derhjemme.
Felleskjøpet satser på smarte tjenester til sine kunder, og udlejning er et af de mest konkrete eksempler. Kunden får udstyret, når behovet opstår, uden at eje det, og har en god grund til at komme forbi butikken. Det passer godt til Felleskjøpets kunder, uanset om de driver landbrug, har sommerhus eller passer haven.
Fra én afdeling til ti
Udlejningen startede som et pilotprojekt hos Felleskjøpet i Trondheim. Kunderne var meget tilfredse, og resultaterne var gode nok til, at Felleskjøpet nu har udvidet til ti afdelinger: Trondheim, Kløfta, Halden, Hamar, Kokstad, Skien, Steinkjer, Ålesund, Drammen og Fredrikstad.
For kunden fungerer det sådan her: Du vælger afdeling på utleie.felleskjopet.no, ser hvad der er ledigt, booker online og henter i butikken. Der viser en medarbejder dig, hvordan du bruger og vedligeholder udstyret. Når arbejdet er udført, returnerer du det til samme sted. Udvalget varierer fra afdeling til afdeling, men typiske eksempler er motorsave, kompostkværne, plæneluftere og snavsevandspumper.
Du kan booke, når det passer dig, også efter butikken er lukket. Selve afhentningen foregår ansigt til ansigt, og for mange føles det trygt at få en kort gennemgang, inden de tager en motorsav eller en kompostkværn med hjem.
Hvad der kræves for at skalere
Udlejning i én butik kan man måske klare med et ringbind og en telefon. I en hel kæde skal kunden have den samme oplevelse uanset hvilken afdeling de bestiller fra, og medarbejderne kan ikke bruge hele dagen på at holde styr på, hvad der er udlejet.
Hos Felleskjøpet tager booking- og udlejningssystemet Sharefox sig af dette. Kunden ser tilgængeligt udstyr og booker online, og medarbejderne ser, hvad der skal afhentes i dag, og hvad der kommer tilbage.
"Felleskjøpet har fra dag ét tænkt på udlejning som en service til sine kunder. De så tidligt, at enhver, der henter en plænelufter lørdag morgen, også er kunde i butikken. At de nu har udvidet til ti afdelinger, viser, at ideen virkede," siger Åsgeir Helland, administrerende direktør for Sharefox .
Sådan lejer du hos Felleskjøpet
Næste gang du har brug for udstyr til et job, eller det du ejer er et andet sted:
- Vælg afdeling på utleie.felleskjopet.no
- Se hvad der er tilgængeligt
- Book online
- Hent i butikken, hvor du får en gennemgang af udstyret
- Aflever i samme butik
Overvejer I at tilbyde udlejning i jeres kæde?
Sharefox leverer booking- og udlejningssystemer til udlejningsfirmaer og detailkæder i 11 lande. Tal med os om, hvordan udlejning kan fungere for dig.
