Som uthyrningsföretag ska du leverera på kundernas förväntningar på bra digitala kundupplevelser, men du måste också ha bra system för att vara konkurrenskraftig i driften. Som chef arbetar du ständigt mot god lönsamhet och underlättar för dina medarbetare att få en effektivare arbetsdag. För att uppnå detta är det viktigt att gå igenom arbetsflödet och skapa effektiva rutiner. På en marknad där resursutnyttjandet är så kritiskt är parametrar som tidsbesparingar, kostnadsminskningar och löpande överblick helt avgörande. I den här artikeln delar vi med oss av erfarenheter om hur man skapar ett effektivt uthyrningsföretag i det digitala perspektivet, och vad det har att säga för lönsamheten.
"HYRESBRANSCHEN: Rörelsemarginalerna inom uthyrning av maskiner och utrustning minskar dock, vilket tyder på att konkurrensen har hårdnat."
- Torgeir Reve, föreläsning Hyreskonferensen 2020 i Norges uthyrningsförbunds regi.
Hur man fungerar effektivt och vad det har att säga för lönsamheten
Nyttjandegrad, lagerhantering, ledtider och arbetsflöde är viktiga parametrar för uthyrningsföretag. Digitalisering av manuella processer är en nyckelfaktor för detta. Att välja ett bra uthyrningssystem och uthyrningsprogram för ditt företag kan ge dig en konkurrensfördel. Teknik och olika standarder förändras mycket snabbt nu för tiden. Nya tekniska standarder har vänt upp och ner på många branscher tidigare. Välj därför ett system som följer utvecklingen och bygger på moderna principer för IT-system, till exempel att det enkelt kan integreras med andra system. Vare sig det är bokföring, servicemoduler, GPS-spårning, självbetjäningslösningar, kreditprövningslösningar och så kallade Single Sign On-standarder.
För många uthyrningsföretag är intäkterna en kombination av uthyrningsdagar och tjänster som transport, installation, hanteringspersonal och drifttimmar. Ett uthyrningsprogram som samlar in dessa data och ger ett komplett order- och fakturaunderlag skapar en effektiv verksamhetsmodell. Som mjukvaruleverantör ser vi också en tillväxt inom så kallade självbetjäningslösningar. Med en självbetjäningslösning kan hyresgästen hämta och lämna tillbaka hyresobjektet med "digitala nycklar" när som helst på dygnet. Vi ser detta hos uthyrningsföretag för exempelvis släpvagnar och mindre maskiner och verktyg. Självbetjäningslösningar ger en högre nyttjandegrad och en konkurrensfördel jämfört med andra där man måste förhålla sig till deras öppettider.
Ta reda på mer: Begär en demo av Sharefox-uthyrningsprogrammet
Vilka är dina kunders förväntningar på onlinebeställning?
Som både företagsanställda och privatpersoner förväntar vi oss att kunna göra bokningar och hyresavtal när det passar vårt schema, när som helst på dygnet. En bra digital kundupplevelse är därför ett viktigt kriterium. Enkla bokningar ska kunna göras snabbt och effektivt, medan uthyrningstjänsten ska erbjuda god vägledning för att välja rätt typ av produkter för det aktuella uppdraget. Oavsett om uppdraget är ett byggprojekt, ett event eller att välja rätt sportutrustning ska man enkelt kunna få en rekommendation, kontrollera tillgänglighet och lägga en beställning. Dessutom är utbildning i den utrustning du kommer att använda viktig både för att säkerställa kundnöjdhet och för att undvika skador på utrustningen. Här rekommenderar vi enkla instruktionsvideor snarare än tunga användarhandböcker (som ingen läser.. :-). En enkel länk till instruktionsvideon i orderbekräftelsen är ofta allt som krävs. I exemplet nedan har vi lyft fram hur European Rental Association arbetar med digitalisering och fördelarna med detta.
European Rental Association arbetar med digitaliseringen av uthyrningsbranschen och lyfter fram flera aktörer som har lyckats med detta, till exempel Zeppelin Rental
Kund lojalitet
Ett bra uthyrningsprogram ger dig också bra data om dina kunder och möjligheter att marknadsföra nyheter och erbjudanden till dem. Som uthyrningssystem är denna data ofta kopplad till andra CRM-system för kunduppföljning (t.ex. Mailchimp för nyhetsbrev eller SuperOffice eller Zendesk för fler uppföljningsaktiviteter). En artikel om marknadsföring för uthyrningsföretag hittar du här.
Hur ska man ha en bra lagerhantering?
God lagerhantering, lagerspårning och tillgänglighet är nyckelfaktorer för god lönsamhet. Håll koll på var ditt lager finns. Spåra allt från maskiner till verktyg. Det ger dig full överblick över allt i ditt lager, så att när kunden behöver hyra produkten vet du vad du har tillgängligt och var det finns.
Ha kontroll över lagrets skick. Behöver det underhåll? Efter att en produkt har hyrts ut är det viktigt att ha digitala verktyg och enkelt göra en rutinkontroll för att kontrollera om produkten är i samma bra skick. Många uthyrningsprogram ger dig också påminnelser när utrustningen ska servas.
Anställda på uthyrningsföretag är mycket ute på arbetsplatsen och lite bakom skrivbordet. Därför är det viktigt att ha tillgång till viktig information om bärbara enheter som surfplattor och mobiler. Välj gärna ett system som ger dig möjlighet att ha full kontroll över företaget och göra enkla arbetsuppgifter från din mobil.
Läs mer: Få en demo av Sharefox hyrsystem
Effektivisera all dokumenthantering
Digitalisera allt från underskrifter, företagsavtal, kontrakt och kvitton. Det betyder att du har den tillgänglig när du behöver den och du sparar tid genom att inte behöva leta efter den.
Prisstruktur och lönsamhet
Prissättning har mycket att göra med utnyttjandegrad och lönsamhet. Använd ett system som ger dig möjlighet att ha en flexibel prissättningsmotor så att du kan ange dina varierade priser baserat på säsong och rabattavtal, olika avtalstyper osv. Det ska vara lätt att justera priset för att öka försäljningen. Försäljningsrapporter, dashboards för överblick, kund- och försäljningsdata behöver inte vara komplicerade och ta mycket onödig tid. Det finns flera system som gör detta automatiskt åt dig och som ger dig insiktsfull information. Läs mer om detta här.
Tekniken ger dig möjligheter, men det är utnyttjandet som gör skillnaden.
Med tillgång till detta i ett välintegrerat uthyrningssystem kan du öka produktiviteten och lönsamheten i din verksamhet. Tekniken har kommit långt inom många områden, men uthyrning som affärsmodell präglas fortfarande ofta av många manuella processer. Det finns många möjligheter att skapa bra kundupplevelser och förbättra effektiviteten genom att använda teknik och data. I slutändan är det hur ditt uthyrningsföretag utnyttjar dessa möjligheter som gör skillnaden. Sharefox teknikplattform används nu i ett antal branscher och företag. Med Sharefox uthyrningsprogram har du möjlighet att skapa en mer effektiv uthyrningsverksamhet.
Kontakta oss gärna för en icke-bindande demo >>
