Kraven på ett modernt uthyrningssystem

Som uthyrningsföretag blir det allt viktigare att ställa sig frågan: Vilka förväntningar har kunderna på en bra onlinelösning? Idag är vi vana vid att handla online, både som konsumenter och i näringslivet. Det ställer höga krav på en modern webbutik. Det har blivit allt viktigare för företag att kunna leverera en bra webbutik för att attrahera nya kunder och få gamla kunder att komma tillbaka. På samma sätt som andra branscher måste uthyrningsföretag uppfylla dessa kundkrav för online-shopping.

Att skapa bra kundupplevelser och använda ett effektivt ledningssystem är nyckelfaktorer när man driver ett uthyrningsföretag. Vi har sammanställt några kriterier nedan som vi har sett är vanliga bland våra mest framgångsrika kunder i uthyrningsbranschen, och som kommer att hjälpa dig på vägen mot att skapa en modern webbutik för ditt uthyrningsföretag.

 

Vi kan dela upp ett välfungerande hyressystem i två delar: 

• Bokningssystem online: Vad kunden faktiskt kan se och uppleva fysiskt på webbplatsen.
• Effektivt förvaltningssystem: Den del av programvaran som du använder för att hantera beställningar och arbeta effektivt.

 

Användarvänlig och snabb bokningslösning

Kunderna förväntar sig att du är tillgänglig när det passar dem bäst. Med onlinebokning kan du leverera den bästa servicen genom att vara tillgänglig för dina kunder dygnet runt - 365 dagar om året, utan att behöva ägna timmar åt att svara på telefoner och e-post. 

Din webbutik måste vara lätt att använda och presentera dina produkter på ett tydligt sätt. Responsiv design är ett viktigt inslag, vilket innebär att din webbplats fungerar bra på alla enheter, från dator till mobil. Omkring 50 % av all online shopping i Norden sker via mobilen. Det är därför mycket viktigt att se till att din webbutik är mobilanpassad. Om din webbplats laddas långsamt eller om kunden inte kan hitta rätt produkt kan du riskera att kunden redan har hoppat av. 

För många uthyrningsföretag kan en kalender som visar när produkterna är tillgängliga och uthyrda vara en tydlig presentation för kunden. Genom att ge kunden möjlighet att välja olika varianter av produkten kan han/hon också själv genomföra hela bokningen i din webbutik. Med en betalningslösning har kunden betalat i förskott när han/hon hämtar produkterna och samtidigt godkänt hyresvillkoren digitalt.

 

Produktinformation 

Bra produktbeskrivningar är viktiga. På så sätt får kunden tillräckligt med information om produkten och kan göra ett välgrundat val. Om du dessutom investerar i bra produkt- och applikationsbeskrivningar kan du spara mycket onödig tid i telefon och e-post för att vägleda dina kunder.

Även om kunden har bestämt sig för att använda dina uthyrningsprodukter betyder det inte nödvändigtvis att de har tillräcklig kunskap om hur de ska använda produkten. Bra produktinformation och blogginlägg om hur produkten ska användas kan ge kunden ett mervärde, men det kan också spara onödig uppföljning, reparationer på grund av felaktig användning, men det innebär också att du spenderar mindre tid på att leverera produkten. Det är mycket värdefullt att investera tid i att skriva bra texter och blogginlägg eftersom det ökar din synlighet på Google. Det hjälper dig också att få fler besökare till din webbplats, vilket i sin tur kan leda till fler betalande kunder. 

 

Leverans- och upphämtningsställen

Informationen om leverans- och uppsamlingsplatser för att lämna/tappa upp produkten måste vara tydlig. Detta är en viktig del av kundens köpbeslut och ingår i den bedömning som de gör innan de lägger en beställning. I detta skede tar de bland annat hänsyn till om det är tillräckligt lätt att hyra produkten och om det kräver att kunden lägger ner mycket tid på att hämta den. 

Vi ser också fler som erbjuder digital hämtning och lämning, så att du som kund inte behöver bry dig om öppettider, utan kan hämta hyresprodukterna när som helst på dygnet. Leid.no är ett exempel på detta. De hyr ut släpvagnar och ställningar och erbjuder en digital självbetjäningslösning för kunderna där du kan hämta och leverera när som helst på dygnet. Detta ger en stor möjlighet att skapa en helt digital lösning.

 

Betalningslösning och inkomstskydd

Med en betalningslösning registrerar, bokar och betalar kunderna. Detta är viktigt för att säkra intäkterna och undvika plötsliga avbokningar och förlust av affärer. Det är en bra idé att undersöka vilka betalningslösningar dina kunder föredrar. På konsumentmarknaden är de vanligaste metoderna Visa, Mastercard och faktura. Under de senaste åren har Vipps också blivit en attraktiv lösning för många. Denna betalningsmetod har helt klart bidragit till att förändra människors köpvanor, eftersom kunderna nu ställer ännu högre krav på att betalningen ska vara snabb och enkel.

Även om många föredrar att betala med faktura är det en stor säkerhet för dig att få dina kunder att använda en betalningslösning med BankId. För dyra hyresprodukter kan BankID också användas. BankID ger dig förtroende för identiteten hos den person som gör beställningen och skyddar dig mot förluster och betalningsinställelse. Vissa uthyrningssystem erbjuder också automatiska kreditkontroller för företagskunder vid uthyrning av dyra hyresmaskiner för företagsmarknaden.

För företagskunder är det vanligaste alternativet faktura med beställningsgrund. För att kunna erbjuda uthyrningsprodukter till företagsmarknaden bör uthyrningssystemet stödja fakturering och integreras med företagets ekonomisystem. Vissa betalningslösningar erbjuder en deposition när du använder kreditkort som betalningsmetod. Depositioner är en användbar tilläggsfunktion i händelse av skador och utebliven betalning av de produkter som hyrs ut.

 

Hantering av kundförfrågningar

Vi har sett många uthyrningsföretag som drunknar i telefoner, Excel-ark och post-it-lappar. Om ditt företag ska lyckas och konkurrera med de bästa i branschen måste det ha ett bra system för att hantera kundförfrågningar. Genom att investera i ett bra boknings- och hanteringssystem kan du förbättra kundservicen och frigöra mycket tid för dig. 

Skaffa ett digitalt orderregister där du kan hålla reda på dina beställningar, dina kunder, vad som har hyrts ut när och var. Digitalisera alla betalningar, återbetalningar, kvitton och kontrakt. På så sätt får du ett system där du har bättre kontroll och kan hantera en större mängd förfrågningar. Med en kalendervy får du en ständigt uppdaterad översikt över vilka produkter som är uthyrda och vilka platser som är lediga.

 

Lagerhantering och lagertillgång i realtid

Det är viktigt att arbeta med din lagerhantering för att driva din uthyrningsverksamhet mer effektivt. Se till att du skapar en bra utnyttjandegrad och får en bra överblick över lagret. Gör en översikt över vilket lager du har på lagret. Möjligheten att se vilka inventarier som är tillgängliga för uthyrning i realtid skapar också en bättre struktur. Det lönar sig att skapa unika ID-koder för inventarierna, kategorisera produkterna i olika kategorier och använda bilder på produkterna för att hålla reda på dem.

 

 

Rapporteringssystem

En bra uthyrningslösning bör ha ett tydligt rapporteringssystem som ger dig en kontinuerlig överblick och uppdateringar. Här kan du se antalet nya beställningar och uthyrda produkter, få tillgång till automatisk beräkning av intäkter per produkt, kapacitetsutnyttjande för perioden och mycket mer. Håll koll på inkomsterna från dag till dag, månad till månad och år till år. Ta reda på vilka produkter som är mest populära bland dina kunder och vilka som hyrts ut senast. Mät ditt uthyrningsbolags resultat och jämför perioder. Ett bra rapporteringssystem skapar en effektivare uthyrningsverksamhet och gör att du kan arbeta mer strategiskt för att nå dina mål.

 

Om Sharefox - Programvara för uthyrningsföretag

Efter många år i uthyrningsbranschen och i samarbete med våra kunder har vi utvecklat en programvara som är skräddarsydd för uthyrningsföretag. Här får du en allt-i-ett-lösning för uthyrning, inklusive ett modernt bokningssystem online och ett effektivt administrationssystem. Vill du ha en demo av Sharefox-programmet? Kontakta oss här.