Som udlejningsfirma skal du levere på kundernes forventninger til gode digitale kundeoplevelser, men du skal også have gode systemer for at være konkurrencedygtig i driften. Som daglig leder arbejder du hele tiden mod en god lønsomhed og gør det nemmere for dine medarbejdere at få en mere effektiv arbejdsdag. For at opnå dette er det vigtigt at gennemgå arbejdsgangen og skabe effektive rutiner. I et marked, hvor ressourceudnyttelsen er så kritisk, er parametre som tidsbesparelser, omkostningsbesparelser og løbende overblik helt afgørende. I denne artikel deler vi erfaringer om, hvordan man skaber et effektivt udlejningsfirma i det digitale perspektiv, og hvad det har at sige for lønsomheden.
"UDLEJNINGSINDUSTRIEN: Driftsavancerne i leje af maskiner og udstyr er dog faldende, hvilket tyder på, at konkurrencen er skærpet."
- Torgeir Reve, foredrag Udlejningskonferencen 2020 i regi af den norske udlejningsforening.
Hvordan man opererer effektivt, og hvad det har at sige for rentabiliteten
Udnyttelsesgrad, lagerstyring, leveringstider og arbejdsgange er vigtige parametre for udlejningsvirksomheder. Digitalisering af manuelle processer er en nøglefaktor til dette. At vælge et godt udlejningssystem og udlejningsprogram til din virksomhed kan give dig en konkurrencefordel. Teknologi og forskellige standarder ændrer sig meget hurtigt i disse år. Nye teknologiske standarder har tidligere vendt op og ned på mange brancher. Vælg derfor et system, der følger med udviklingen og er baseret på moderne principper for IT-systemer - for eksempel, at det nemt kan integreres med andre systemer. Det være sig regnskab, servicemoduler, GPS-tracking, selvbetjeningsløsninger, kreditcheckløsninger og såkaldte Single Sign On-standarder.
For mange udlejningsfirmaer er indtægterne en kombination af udlejningsdage og tjenester som transport, installation, håndtering af mandskab og driftstimer. Et udlejningsprogram, der indsamler disse data og giver et komplet ordre- og fakturagrundlag, skaber en effektiv driftsmodel. Som softwareleverandør ser vi også en vækst i såkaldte selvbetjeningsløsninger. Med en selvbetjeningsløsning kan lejeren hente og aflevere det lejede med "digitale nøgler" når som helst på dagen eller natten. Vi ser det f.eks. hos udlejningsfirmaer for trailere og mindre maskiner og værktøj. Selvbetjeningsløsninger giver en højere udnyttelsesgrad og en konkurrencefordel i forhold til andre, hvor man er nødt til at forholde sig til deres åbningstider.
Få mere at vide: Anmod om en demo af Sharefox-udlejningsprogrammet
Hvad er dine kunders forventninger til online bestilling?
Både som ansatte i virksomheder og som privatpersoner forventer vi at kunne foretage bookinger og indgå lejeaftaler, når det passer os, på alle tider af døgnet. En god digital kundeoplevelse er derfor et vigtigt kriterium. Enkle bookinger skal ske hurtigt og effektivt, mens udlejningstjenesten skal tilbyde god vejledning i at vælge den rigtige type produkter til den aktuelle opgave. Uanset om opgaven er et byggeprojekt, en event eller at vælge det rigtige sportsudstyr, skal man nemt kunne få en anbefaling, tjekke tilgængelighed og afgive en bestilling. Desuden er oplæring i det udstyr, du skal bruge, vigtig både for at sikre kundetilfredshed og for at undgå skader på udstyret. Her anbefaler vi enkle instruktionsvideoer i stedet for tunge brugervejledninger (som ingen læser.. :-). Et simpelt link til instruktionsvideoen i ordrebekræftelsen er ofte alt, hvad der skal til. I eksemplet nedenfor har vi fremhævet, hvordan European Rental Association arbejder med digitalisering og fordelene ved dette.
European Rental Association arbejder med digitalisering af udlejningsbranchen og fremhæver flere aktører, der er lykkedes med dette, for eksempel Zeppelin Rental
Kunde loyalitet
Et godt udlejningsprogram giver dig også gode data om dine kunder og muligheder for at markedsføre nyheder og tilbud til dem. Som udlejningssystem er disse data ofte knyttet til andre CRM-systemer til kundeopfølgning (f.eks. Mailchimp til nyhedsbreve eller SuperOffice eller Zendesk til flere opfølgningsaktiviteter). Du kan finde en artikel om markedsføring for udlejningsfirmaer her.
Hvordan får man en god lagerstyring?
God lagerstyring, lagersporing og tilgængelighed er nøglefaktorer for god lønsomhed. Hold styr på, hvor dit lager er placeret. Spor alt fra maskiner til værktøj. Det giver dig fuldt overblik over alt på dit lager, så du ved, hvad du har til rådighed, og hvor det er, når kunden har brug for at leje produktet.
Har styr på, hvilken stand inventaret er i. Trænger det til vedligeholdelse? Efter et produkt er udlejet, er det vigtigt at have digitale værktøjer og nemt lave et rutinetjek for at tjekke om produktet er i samme gode stand. Mange udlejningsprogrammer giver dig også påmindelser om, hvornår udstyret skal serviceres.
Medarbejdere i udlejningsfirmaer er meget ude på arbejdspladsen og lidt bag skrivebordet. Derfor er det vigtigt at have adgang til kritisk information på bærbare enheder som tablets og mobiler. Vælg gerne et system, der giver dig mulighed for at have fuld kontrol over virksomheden og lave simple arbejdsopgaver fra din mobil.
Strømlin al dokumenthåndtering
Digitaliser alt fra underskrifter, firmaaftaler, kontrakter og kvitteringer. Det betyder, at du har den tilgængelig, når du har brug for den, og du sparer tid ved ikke at skulle lede efter den.
Prisstruktur og rentabilitet
Prisfastsættelse har meget at gøre med udnyttelsesgrad og rentabilitet. Brug et system, der giver dig mulighed for at have en fleksibel prismotor, så du kan indtaste dine varierede priser baseret på sæson- og rabataftaler, forskellige kontrakttyper osv. Det skal være nemt at justere prisen for at øge salget. Salgsrapporter, dashboards til overblik, kunde- og salgsdata behøver ikke at være komplicerede og tage en masse unødvendig tid. Der findes flere systemer, som gør det automatisk for dig og giver dig indsigtsfuld information. Læs mere om det her.
Teknologien giver dig muligheder, men det er udnyttelsen, der gør forskellen.
Med adgang til dette i et velintegreret udlejningssystem vil du kunne øge produktiviteten og rentabiliteten i din virksomhed. Teknologien er kommet langt på mange områder, men udlejning som forretningsmodel er stadig ofte præget af mange manuelle processer. Der er mange muligheder for at skabe gode kundeoplevelser og forbedre effektiviteten gennem brug af teknologi og data. I sidste ende er det, hvordan din udlejningsvirksomhed udnytter disse muligheder, der gør forskellen. Sharefox' teknologiplatform bruges nu i en række brancher og virksomheder. Med Sharefox' udlejningsprogram har du mulighed for at skabe en mere effektiv udlejningsvirksomhed.
Kontakt os gerne for en uforpligtende demo >>
