Mål
Deras mål har alltid varit och kommer alltid att vara att erbjuda unika upplevelser i de djupa fjordarna och på de spetsiga topparna, och det inkluderar även att skapa en fantastisk kundupplevelse online. Att göra bokningsprocessen effektivare och ha mindre administration var viktigt, särskilt under högsäsong.
Resultat
Efter att ha implementerat Sharefox system för uthyrning av sportutrustning har de kunnat skapa en mer effektiv verksamhet och frigöra timmar i veckan för att följa upp kunderna och fokusera på deras vandringsupplevelser.
Viktiga funktioner som används vid uthyrning av sportutrustning
- Bokningar online
- Produktpaket
- Förhandsbokning och förskottsbetalning
- Lagerhantering och spårning av beställningar
Om Uteguiden - uthyrning av sportutrustning
Uteguiden AS är det ledande guideföretaget i nordvästra Norge och vinnare av Innovation Norway's Tourism Award.
Uteguiden grundades av Oscar Almgren 2012. Oscar Almgren är en mycket erkänd och profilerad bergsguide och äventyrare från Åre i Sverige. Almgren flyttade från Sverige till Stranda 2009 och såg genast potentialen i området, baserat på tidigare erfarenhet av guidning och aktiviteter. Företaget är geografiskt beläget i Ålesund och Stranda och specialiserar sig på de spektakulära Sunnmørealperna. De kombinerar guidade turer med uthyrning av utrustning till sina gäster.
Uteguiden erbjuder turer och kurser året runt till sina kunder. Följ med på en guidad tur, en spektakulär bergsvandring eller hyra kajakSUP, cykla, åka skidor och mycket mer.
Utmaningar vid hyra av sportutrustning
En av utmaningarna för Uteguiden var möjligheten att bygga produktpaket som kombinerar olika varianter, till exempel skidlängder och skidstorlekar. Tidigare hade uthyrning av utrustning endast presenterats via en PDF.
Uteguiden testade tre olika leverantörer av bokningssystem innan de valde Sharefox för uthyrning av utrustning för de aktiviteter de erbjuder. Att skapa en bättre kundupplevelse, göra bokningsprocessen mer effektiv och ha mindre administration var viktigt, särskilt under högsäsong.
Implementering av Sharefox för uthyrning av sportutrustning
Uteguiden har en inspirerande webbplats med fina bilder på de olika aktiviteter som erbjuds. Kunderna presenteras med professionella onlinebilder av uthyrningsutrustningen, produktinformation och kan boka direkt i en kalender. De kombinerar också uthyrning med merförsäljning av både tillbehör och tjänster.
För Uteguidens medarbetare håller systemet reda på alla kunder, utrustning, beställningar och alla betalningstransaktioner. Med förbokning och förskottsbetalning kan Uteguiden fokusera på leverans av utrustning, säkerhetskontroller och bara hålla "kunden i fokus". Användningen av en kreditkortsreservation har också minimerat risken för att kunden inte "dyker upp" i tid. De har säkrat täckning i händelse av skador på utrustningen, vilket gör att de kan ta ut ytterligare serviceavgifter från depositionen i efterhand.
Resultat för Uteguiden - Uthyrning av sportutrustning
Mindre administration - mer skidåkning
Reseledaren insåg genast vilken effekt det hade att minska det manuella arbetet och uppföljningen. Effektiviteten har gjort det möjligt för dem att frigöra flera timmar i veckan för att följa upp kunderna och fokusera på reseupplevelsen.
