Målsætning
Deres mål har altid været og vil altid være at tilbyde unikke oplevelser i de dybe fjorde og på de spidse tinder, og det omfatter også at skabe en fantastisk kundeoplevelse online. Det var vigtigt at gøre bookingprocessen mere effektiv og have mindre administration, især i højsæsonen.
Resultat
Efter at have implementeret Sharefox' system til udlejning af sportsudstyr har de været i stand til at skabe en mere effektiv forretning og frigøre timer om ugen til at følge op på kunderne og fokusere på deres vandreoplevelser.
Nøglefunktioner i udlejning af sportsudstyr
- Online-reservationer
- Produktpakker
- Forudbestilling og forudbetaling
- Lagerstyring og sporing af ordrer
Om Uteguiden - udlejning af sportsudstyr
Uteguiden AS er det førende guidefirma i Nordvestnorge og vinder af Innovation Norway's Tourism Award.
Uteguiden blev grundlagt af Oscar Almgren i 2012. Hr. Almgren er en meget anerkendt og profileret bjergguide og eventyrer fra Åre i Sverige. Almgren flyttede fra Sverige til Stranda i 2009 og så straks potentialet i området, baseret på tidligere erfaringer med guidning og aktiviteter. Virksomheden er geografisk placeret i Ålesund og Stranda og har specialiseret sig i de spektakulære Sunnmøre Alper. De kombinerer guidede ture med udlejning af udstyr til deres gæster.
Uteguiden tilbyder ture og kurser hele året rundt til sine kunder. Tag med på en guidet tur, en spektakulær bjergvandring eller lej en kajakSUP, cykel, ski og meget mere.
Udfordringer ved leje af sportsudstyr
En af udfordringerne for Uteguiden var muligheden for at bygge produktpakker, der kombinerer forskellige varianter, såsom skilængder og skistørrelser. Tidligere var var leje af udstyr kun præsenteret via en PDF.
Uteguiden testede tre forskellige udbydere af bookingsystemer, før de valgte Sharefox til udlejning af udstyr til de aktiviteter, de tilbyder. Det var vigtigt at skabe en bedre kundeoplevelse, gøre bookingprocessen mere effektiv og have mindre administration, især i højsæsonen.
Implementering af Sharefox til udlejning af sportsudstyr
Uteguiden har en inspirerende hjemmeside med flotte fotos af de forskellige aktiviteter, de tilbyder. Kunderne præsenteres for professionelle onlinebilleder af udlejningsudstyret, produktinformation og kan booke direkte i en kalender. De kombinerer også udlejning med mersalg af både tilbehør og serviceydelser.
For Uteguidens medarbejdere holder systemet styr på alle kunder, udstyr, ordrer og alle betalingstransaktioner. Med forudbestilling og forudbetaling kan Uteguiden fokusere på levering af udstyr, sikkerhedstjek og bare holde "kunden i fokus". Brugen af en kreditkortsreservation har også minimeret risikoen for, at kunden ikke "dukker op" til tiden. De har sikret sig dækning i tilfælde af skader på udstyret, hvilket giver dem mulighed for at opkræve ekstra servicegebyrer fra depositummet bagefter.
Resultater for Uteguiden - Udlejning af sportsudstyr
Mindre administration - mere skiløb
Rejselederen indså straks, hvilken betydning det havde at have mindre manuelt arbejde og opfølgning. Denne effektivitet har givet dem mulighed for at frigøre flere timer om ugen til at følge op på kunderne og fokusere på turoplevelsen.
