Detaljhandeln och varuhandeln är ett dynamiskt landskap i ständig utveckling som har genomgått många förändringar de senaste åren. Vi ser nu en växande trend bland butikskedjorna genom att de utökar sitt utbud från att köpa och sälja till att även erbjuda tjänster. Butikskedjor som Fargerike erbjuder bokning av inredningskonsulter medan Mekonomen och Naturkompaniet erbjuder uthyrning av bilutrustning och vandringsutrustning. Vilka fördelar ger sådana tjänster för de detaljhandelskedjor som expanderar sin verksamhet?
I en tid då konsumenterna ställs inför allt fler valmöjligheter kan närvaron av tjänster bidra till att stärka kedjans marknadsposition, förbättra kundupplevelsen och lojalitet och samtidigt stimulera till långsiktig tillväxt. I den här artikeln kommer vi att utforska fördelarna med tjänster för företag, hur de bidrar till ökad kundlojalitet och vi delar med oss av våra tips om hur du kan komma igång med att erbjuda sådana tjänster.
Tjänster skapar värde och bygger kundlojalitet
Tjänster öppnar vägen för butiker att skapa fler kontaktpunkter med kunderna, där de inte bara betraktas som potentiella köpare, utan också som aktiva användare av tjänsterna. Den ökade interaktionen med kunderna genom tjänster kan stärka relationerna och bidra till att öka kundlojaliteten.
Samtidigt kan en överlägsen kundupplevelse vara nyckeln till att skapa nöjda kunder som blir lojala, handlar oftare och lämnar mer pengar till verksamheten. Smarta tjänster kan vara en avgörande faktor för att förbättra kundupplevelsen. Med nöjda och lojala kunder som återkommer både för köp och för att använda tjänsterna kan butiker få en positiv inverkan på sin omsättning och lönsamhet.
Vilka tjänster kan butikskedjor erbjuda för att öka kundlojaliteten?
Det finns många olika tjänster som butikskedjor kan erbjuda för att öka kundlojaliteten till sina kunder. Den väsentliga frågan är dock vilka tjänster som tillför mest värde för kunderna, vilka erbjudanden de söker och vad marknaden efterfrågar. Butikskoncept som Fargerike, Mekonomen och Naturkompaniet har lanserat mycket spännande servicekoncept som vi alla kan dra nytta av och lära av.
Fargerike - boka inredningskonsult
Fargerike är Norges största färghandlare med 98 butiker över hela landet. De har allt du behöver när det gäller färg, material och verktyg för att dekorera ditt hem. De har utökat sitt erbjudande till kunderna genom att erbjuda inredningskonsulter. Det gör att deras kunder nu kan boka in en inredningskonsult för rådgivning i butik eller på hembesök.
Mekonomen - hyr ut utrustning för bil
Mekonomen är en ledande aktör inom bilverkstäder och biltillbehör med verksamhet i Sverige, Norge och Finland. De erbjuder ett heltäckande och lättillgängligt utbud av kostnadseffektiva och innovativa lösningar för både konsumenter och företag. Mekonomen har etablerat sig med över 160 butiker i Norden, samt cirka 1 000 anslutna verkstäder som verkar under varumärkena Mekonomen Bilverksted och MekoPartner. I Sverige har de utökat sitt utbud med en uthyrningstjänst och deras kunder kan hyra takboxar och annan utrustning till bilen.
Naturkompaniet / Fenix Outdoor – hyr ut vandringsutrustning
Fenix Outdoor är en framstående aktör inom friluftslivsbranschen och är kända för sina prestigefyllda varumärken som Fjällräven, Tierra, Hanwag, Royal Robbins och Frilufts Retail. Som en del av sitt expansiva tillvägagångssätt har de lanserat sin uthyrningstjänst i 15 av sina butiker i Finland genom kedjan Partioaitta (Naturkompaniet på svenska). Här erbjuder de kunden att hyra den vandringsutrustning de behöver – allt från ryggsäckar, tält, liggunderlag till Primus.
Fördelar med att erbjuda tjänster för detaljhandelskedjor
Att erbjuda tjänster utöver köp och försäljning kan vara en bra strategi för butikskedjor, eftersom det kommer med en rad fördelar som:
Kundnöjdhet och mervärde
Tjänster kan förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda ytterligare bekvämlighet, personalisering och praktiska lösningar, samtidigt som de tillför ytterligare mervärde som ökar det genomsnittliga köpvärdet och kundnöjdheten över tid.
Bättre kundlojalitet
Att erbjuda butikskedjor specialiserade tjänster kan bidra till att förbättra kundlojaliteten genom att skapa ett närmare band med kunderna, främja långsiktig lojalitet och stärka relationen mellan varumärket och konsumenterna.
Mer konkurrensfördelar
På en allt mer konkurrensutsatt marknad kan utbudet av tjänster vara ett sätt att skilja dig från dina konkurrenter och attrahera nya kunder.
Miljöfokus och hållbarhet
Kundernas köpvanor förändras snabbt och det finns en större miljömedvetenhet hos konsumenterna, vilket leder till en ökad efterfrågan på mer hållbara och flexibla lösningar. Det gör att det ställs större krav på butikerna att erbjuda innovativa lösningar som kan möta de nya behoven.
Anpassning till moderna konsumentbehov
I dagens digitala tidsålder förväntar sig konsumenterna allt mer uppkopplade upplevelser och tjänster. Genom att erbjuda smarta lösningar möter detaljhandelskedjor dessa behov och förblir relevanta.
Datainsamling och analys
Genom tjänster kan butikskedjor samla in värdefull data om kundernas beteende och preferenser, vilket ger god kundinsikt och som sedan kan användas för att mer effektivt anpassa erbjudandet och marknadsföringsstrategier.
Ökad omsättning
En av de mest tilltalande aspekterna av att omfamna tjänstetrenden är den potentiellt snabba avkastningen på investeringen (ROI). Genom att erbjuda tjänster kan detaljhandelsföretag börja generera intäkter snabbt, särskilt när efterfrågan är hög. Genom att till exempel erbjuda en uthyrningstjänst kan företag minska kostnaderna relaterade till inventering och underhåll av produkter som tidigare bara fanns att köpa.
Den ökade kundlojaliteten och möjligheten att erbjuda fler tjänster kan också leda till en positiv inverkan på slutresultatet, vilket gör tjänsterna till en attraktiv strategi för att uppnå snabb avkastning på investeringen.
Möjlighet till abonnemangsmodeller
Prenumerationstjänster öppnar upp möjligheten att erbjuda prenumerationsmodeller, vilket kan ge smidigare intäktsströmmar och bättre förutsägbarhet för detaljhandelskedjorna.
Skalbarhet och flexibilitet
Många tjänster kan skalas upp och anpassas till olika behov och marknader, vilket gör dem attraktiva för butikskedjor som vill utöka sin verksamhet.
Digitalt tillgängligt för enkel och effektiv drift av tjänsten
Vi har nu gått igenom de olika fördelarna som följer med tjänsteutveckling för butikskedjor. För att säkerställa en smidig och effektiv drift av tjänsten är digital tillgänglighet väsentligt. Driften av boknings- och uthyrningstjänster kan vara komplex och avviker från traditionell försäljningsverksamhet. Sharefox bokningslösning tillgodoser just detta behov, och möjliggör en enkel uppstart för företag utan behov av omfattande interna IT-utvecklingsprojekt.
Fargerikes tjänst som inredningskonsult, Mekonomens uthyrning av utrustning för bilar, Fenix Outdoors uthyrning av tält och friluftsutrustning är alla exempel på boknings- och uthyrningstjänster som finns tillgängliga via Sharefox-plattformen . De har alla skapat en separat kundfront som är tillgänglig direkt från deras hemsida.
Allt-i-ett-lösning för lansering av tjänster
Sharefox erbjuder en färdig lösning som gör det enkelt för företag att snabbt och effektivt lansera och hantera tjänster i ett pilotprojekt. Du behöver inte oroa dig för höga kostnader, mycket tid och resurser genom att utveckla och underhålla din egen IT-infrastruktur. Med Sharefox får du allt du behöver för effektiv hantering av order, lager med mera. I en senare skalningsfas kan du överväga att integrera Sharefox via API .
Hur kommer man igång med lanseringen av en ny tjänst för butikskedjan?
Att lansera en ny tjänst kan verka utmanande, men med ett strukturerat tillvägagångssätt kan du effektivt navigera i processen. Här är tre steg för kedjor att komma igång:
Steg 1: Pilotprojekt
Börja med att validera konceptet genom ett pilotprojekt. Detta ger dig möjlighet att testa dina idéer i en kontrollerad miljö, samtidigt som du behåller flexibiliteten att anpassa efter behov. I detta skede krävs inte full integration av ERP, CRM eller e-handelslösningar. Målet är att samla så mycket insikt som möjligt på kortast möjliga tid.
Steg 2: Optimering
Efter att ha samlat in tillräckligt med data och insikter från pilotprojektet är det dags att optimera tjänsten. Fråga dig själv: Hur kan processerna automatiseras och digitaliseras ytterligare? Vilka justeringar är nödvändiga för att förbättra prestandan? I detta skede kan det vara lämpligt att delvis integrera redovisningssystem och andra relevanta system.
Steg 3: Skalering
När modellen är finjusterad och optimerad är det dags att skala upp. Det innebär en stegvis utrullning av tjänsten till resten av kedjan, med utbildning baserad på erfarenheterna från pilotprojektet. I detta skede kan ytterligare integration via API:er också vara relevant för att säkerställa sömlös drift och skalbarhet.
Vill du ta en pratstund om lanseringen av en ny tjänst eller ett pilotprojekt? Kontakta oss gärna för en oförpliktande pratstund.
Frågor och svar
Vad är kundlojalitet?
Kundlojalitet avser hur lojal kunden är mot ett visst varumärke eller företag, vilket innebär att kunden regelbundet väljer dig framför andra konkurrenter på marknaden.
Varför är kundlojalitet viktig?
Hög kundlojalitet leder till att kunden kommer tillbaka igen och gör återkommande köp från ditt företag, rekommenderar företaget till andra och bidrar till ökad vinst.
Vad är kundnöjdhet?
Kundnöjdhet avser kundens uppfattning om huruvida deras förväntningar på en produkt, tjänst eller den övergripande köpupplevelsen har uppfyllts.
Varför är kundnöjdhet viktigt?
Kundnöjdhet är viktigt eftersom nöjda kunder ökar sannolikheten att de blir lojala, att de gör återköp och rekommenderar företaget vidare.
Hur mäter man kundnöjdhet?
Kundnöjdheten kan mätas genom att göra marknadsundersökningar, eller genom att få feedback direkt från enskilda kunder eller via kundrecensioner.
Vad är detaljhandel?
Detaljhandelsdefinition: är försäljning av varor genom butiker eller onlinebutiker, som sker direkt till konsumenten (som slutanvändare).
Vad är råvaruhandel?
Varuhandel avser all verksamhet som bedrivs från det att varorna produceras, både köp och försäljning i lösvikt och i mindre kvantiteter, direkt till konsumenter, men även till andra företag.
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox uthyrningssystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
