Detail- og varehandlen er et dynamisk landskab i konstant udvikling, som har gennemgået mange forandringer de seneste år. Vi ser nu en stigende tendens blandt butikskæder i, at de udvider deres tilbud fra køb og salg til også at tilbyde serviceydelser . Butikskæder som Fargerike tilbyder booking af indretningskonsulenter, mens Mekonomen og Naturkompaniet tilbyder udlejning af biludstyr og vandreudstyr. Hvilke fordele giver sådanne tjenester for detailkæderne, der udvider deres forretning?
I en tid, hvor forbrugerne står over for et stadigt stigende antal valgmuligheder, kan tilstedeværelsen af services være med til at styrke kædens markedsposition, forbedre kundeoplevelsen og loyaliteten og samtidig stimulere den langsigtede vækst. I denne artikel vil vi undersøge de fordele, tjenester giver for virksomheder, hvordan det bidrager til øget kundeloyalitet , og vi deler vores tips til, hvordan du kan komme i gang med at tilbyde sådanne tjenester.
Tjenester skaber værdi og opbygger kundeloyalitet
Services åbner vejen for, at butikker kan skabe flere kontaktpunkter med kunderne, hvor de ikke kun betragtes som potentielle købere, men også som aktive brugere af tjenesterne. Den øgede interaktion med kunderne gennem services kan styrke relationerne og være med til at øge kundeloyaliteten.
Samtidig kan en overlegen kundeoplevelse være nøglen til at skabe tilfredse kunder, som bliver loyale, handler hyppigere og efterlader flere penge hos virksomheden. Smarte tjenester kan være et afgørende element i at forbedre kundeoplevelsen. Med tilfredse og loyale kunder, der vender tilbage både for køb og for at bruge tjenesterne, kan butikker opnå en positiv indflydelse på deres omsætning og lønsomhed.
Hvilke tjenester kan butikskæder tilbyde for at øge kundeloyaliteten?
Der er mange forskellige tjenester, som kædebutikker kan tilbyde for at øge kundeloyaliteten til deres kunder. Det væsentlige spørgsmål er dog, hvilke tjenester der tilfører mest værdi for kunderne, hvilke tilbud de søger, og hvad markedet efterspørger. Butikskoncepter som Fargerike, Mekonomen og Naturkompaniet har lanceret meget spændende servicekoncepter, som vi alle kan drage nytte af og lære af.
Fargerike - book en indretningskonsulent
Fargerike er Norges største farveforhandler med 98 butikker over hele landet. De har alt hvad du skal bruge af maling, materialer og værktøj til at indrette dit hjem. De har udvidet deres tilbud til kunderne ved at tilbyde indretningskonsulenter. Det betyder, at deres kunder nu kan booke en indretningskonsulent til rådgivning i butikken eller på hjemmebesøg.
Mekonomen - leje udstyr til bil
Mekonomen er en førende aktør inden for autoværksteder og biltilbehør med aktiviteter i Sverige, Norge og Finland. De tilbyder et omfattende og let tilgængeligt udvalg af omkostningseffektive og innovative løsninger til både forbrugere og virksomheder. Mekonomen har etableret sig med over 160 butikker i Norden, samt cirka 1.000 tilknyttede værksteder, der opererer under mærkerne Mekonomen Bilverksted og MekoPartner. I Sverige har de udvidet deres tilbud med en udlejningsservice , og deres kunder kan leje tagbokse og andet udstyr til bilen.
Naturkompaniet / Fenix Outdoor – leje vandreudstyr
Fenix Outdoor er en fremtrædende aktør i friluftslivsindustrien og er kendt for sine prestigefyldte mærker som Fjällräven, Tierra, Hanwag, Royal Robbins og Frilufts Retail. Som en del af deres ekspansive tilgang har de lanceret deres udlejningsservice i 15 af deres butikker i Finland gennem kæden Partioaitta (Naturkompaniet på norsk). Her tilbyder de kunden at leje det vandreudstyr, de skal bruge – alt fra rygsække, telte, liggeunderlag til Primus.
Fordele ved at tilbyde serviceydelser til detailkæder
At tilbyde services ud over køb og salg kan være en god strategi for butikskæder, da det kommer med en række fordele som f.eks.
Kundetilfredshed og merværdi
Tjenester kan forbedre kundeoplevelsen ved at tilbyde yderligere bekvemmelighed, personalisering og praktiske løsninger, samtidig med at de tilføjer yderligere merværdi, der øger den gennemsnitlige købsværdi og kundetilfredsheden over tid.
Bedre kundeloyalitet
At tilbyde kædebutikker specialiserede tjenester kan hjælpe med at forbedre kundeloyaliteten ved at skabe et tættere bånd til kunderne, fremme langsigtet loyalitet og styrke forholdet mellem brandet og forbrugerne.
Flere konkurrencemæssige fordele
På et stadig mere konkurrencepræget marked kan udbuddet af tjenester være en måde at differentiere sig fra dine konkurrenter og tiltrække nye kunder.
Miljøfokus og bæredygtighed
Kundernes købsvaner ændrer sig hurtigt, og der er en større miljøbevidsthed blandt forbrugerne, hvilket fører til en stigende efterspørgsel efter mere bæredygtige og fleksible løsninger. Det betyder, at der stilles større krav til butikkerne om at tilbyde innovative løsninger, der kan imødekomme de nye behov.
Tilpasning til moderne forbrugerbehov
I nutidens digitale tidsalder forventer forbrugerne i stigende grad forbundne oplevelser og tjenester. Ved at tilbyde smarte løsninger opfylder detailkæderne disse behov og forbliver relevante.
Dataindsamling og analyse
Gennem services kan butikskæder indsamle værdifulde data om kundernes adfærd og præferencer, som giver god kundeindsigt, og som så kan bruges til at tilpasse tilbud og markedsføringsstrategier mere effektivt.
Øget omsætning
Et af de mest tiltalende aspekter ved at omfavne tjenesterstrenden er det potentielt hurtige investeringsafkast (ROI). Ved at tilbyde tjenester kan detailvirksomheder begynde at generere indtægter hurtigt, især når efterspørgslen er høj. Ved for eksempel at tilbyde en udlejningsservice kan virksomheder reducere omkostningerne i forbindelse med lagerbeholdning og vedligeholdelse af produkter, der tidligere kun var tilgængelige til køb.
Den øgede kundeloyalitet og muligheden for at tilbyde flere services kan også føre til en positiv effekt på bundlinjen, hvilket gør services til en attraktiv strategi for at opnå et hurtigt investeringsafkast.
Mulighed for abonnementsmodeller
Abonnementstjenester åbner mulighed for at tilbyde abonnementsmodeller, som kan give jævnere indtægtsstrømme og bedre forudsigelighed for detailkæderne.
Skalerbarhed og fleksibilitet
Mange services kan skaleres op og tilpasses forskellige behov og markeder, hvilket gør dem attraktive for detailkæder, der ønsker at udvide deres forretning.
Digitalt tilgængelig for enkel og effektiv drift af tjenesten
Vi har nu gennemgået de forskellige fordele, der følger med serviceudvikling for detailkæder. For at sikre en smidig og effektiv drift af tjenesten er digital tilgængelighed afgørende. Driften af booking- og udlejningstjenester kan være kompleks og afviger fra traditionelle salgsaktiviteter. Sharefox’ bookingløsning imødekommer netop dette behov, og muliggør en enkel opstart for virksomheder uden behov for omfattende interne it-udviklingsprojekter.
Fargerikes ydelse som indretningskonsulent, Mekonomens udlejning af udstyr til biler, Fenix Outdoors udlejning af telte og udendørsudstyr er alle eksempler på booking- og udlejningsydelser, der er tilgængelige via Sharefox platformen . De har alle lavet en separat kundefront, som er tilgængelig direkte fra deres hjemmeside.
Alt-i-én løsning til lancering af tjenester
Sharefox tilbyder en færdiglavet løsning, der gør det nemt for virksomheder hurtigt og effektivt at lancere og administrere tjenester i et pilotprojekt. Du behøver ikke bekymre dig om høje omkostninger, en masse tid og ressourcer ved at udvikle og vedligeholde din egen it-infrastruktur. Med Sharefox får du alt, hvad du har brug for til effektiv styring af ordrer, inventar og mere. I en senere skaleringsfase kan du overveje at integrere Sharefox via API .
Hvordan kommer man i gang med lanceringen af en ny service til butikskæden?
At lancere en ny tjeneste kan virke udfordrende, men med en struktureret tilgang kan du effektivt navigere i processen. Her er tre trin for kæder at komme i gang:
Trin 1: Pilotprojekt
Start med at validere konceptet gennem et pilotprojekt. Dette giver dig mulighed for at teste dine ideer i kontrollerede omgivelser, samtidig med at du bevarer fleksibiliteten til at tilpasse efter behov. På dette stadium er fuld integration af ERP-, CRM- eller e-handelsløsninger ikke påkrævet. Målet er at samle så meget indsigt som muligt på kortest mulig tid.
Trin 2: Optimering
Efter at have indsamlet tilstrækkelige data og indsigt fra pilotprojektet, er det tid til at optimere tjenesten. Spørg dig selv: Hvordan kan processerne automatiseres og digitaliseres yderligere? Hvilke justeringer er nødvendige for at forbedre ydeevnen? På dette stadium kan det være hensigtsmæssigt delvist at integrere regnskabssystemer og andre relevante systemer.
Trin 3: Skalering
Når modellen er finjusteret og optimeret, er det tid til at skalere op. Dette indebærer en trinvis udrulning af ydelsen til resten af kæden med træning baseret på erfaringerne fra pilotprojektet. På dette stadium kan yderligere integration via API'er også være relevant for at sikre problemfri drift og skalerbarhed.
Vil du tage en snak om lanceringen af en ny tjeneste eller et pilotprojekt? Kontakt os gerne for en uforpligtende snak.
Spørgsmål og svar
Hvad er kundeloyalitet?
Kundeloyalitet refererer til, hvor loyal kunden er over for et bestemt mærke eller virksomhed, hvilket betyder, at kunden løbende vælger dig frem for andre konkurrenter på markedet.
Hvorfor er kundeloyalitet vigtig?
Høj kundeloyalitet fører til, at kunden kommer tilbage igen og foretager gentagne køb fra din virksomhed, anbefaler virksomheden til andre og bidrager til øget overskud.
Hvad er kundetilfredshed?
Kundetilfredshed refererer til kundens opfattelse af, om deres forventninger til et produkt, en service eller den samlede indkøbsoplevelse er blevet indfriet.
Hvorfor er kundetilfredshed vigtig?
Kundetilfredshed er vigtig, fordi tilfredse kunder øger sandsynligheden for, at de vil være loyale, at de vil foretage gentagne køb og anbefale virksomheden videre.
Hvordan måler man kundetilfredshed?
Kundetilfredshed kan måles ved at udføre markedsundersøgelser eller ved at modtage feedback direkte fra individuelle kunder eller via kundeanmeldelser.
Hvad er detailhandel?
Detaildefinition: er salg af varer gennem butikker eller onlinebutikker, som sker direkte til forbrugeren (som slutbruger).
Hvad er råvarehandel?
Varehandel refererer til al den aktivitet, der udføres fra det tidspunkt, hvor varerne produceres, både køb og salg i løs vægt og i mindre mængder, direkte til forbrugerne, men også til andre virksomheder.
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningsprogram gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningssystem, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
