En bra kundupplevelse är en av de starkaste konkurrensfaktorerna inom förrådsbranschen idag. Kunderna förväntar sig snabb beställning, tydlig information och självbetjäning – och de jämför upplevelsen med andra branscher, såsom näthandel.
För operatörer som använder digitala lösningar som Sharefox Förrådssystem innebär detta att kundupplevelsen inte längre begränsas av öppettider, manuella rutiner eller tillgänglig personal. Hela resan kan vara sömlös från första klicket till inflyttning.
Vad förväntar sig dagens kunder av ett modernt förråd?
Kunder i Sverige och resten av Norden förväntar sig tre saker:
- Självbetjäning – så att de kan boka, betala och få tillgång utan väntetid.
- Förutsägbarhet – tydlig information om priser, villkor och storlekar.
- Säkerhet – digitala avtal, ID-verifiering och säkra åtkomstlösningar.
Flera etablerade aktörer som Lager 247 upplever att kunderna uppskattar mycket att allt kan göras digitalt:
”Verksamheten tickar och går av sig själv”, säger VD Morten Aanesen, efter att företaget implementerat Sharefox Förrådssystem.
Hur skiljer sig kundupplevelsen mellan traditionella och digitala lösningar?
Traditionell verksamhet innebär ofta visningar, manuella avtal, fysisk nyckelöverlämning och mycket kundkontakt.
Digitala system tillhandahåller:
- Omedelbar bokning online
- Automatisk godkännande av avtal och villkor
- Automatiserade prenumerationsbetalningar utan manuell fakturering
- Självbetjäningsåtkomst via digitala lås
- En kundportal där kunderna hanterar allt själva
Detta skapar en helt annan förväntan hos kunderna – och minskar samtidigt mängden manuella uppgifter.
Hur påverkar bokning, betalning och åtkomst kundens intryck av varumärket?
Kundresan börjar långt innan kunden flyttar in. De bestämmer ofta sin upplevelse baserat på de första stegen:
1. Bokningsupplevelsen
En enkel och tydlig bokningssida bidrar till färre frågor och kan bidra till fler kunder.
2. Betalningsflödet
Automatiserade prenumerationsbetalningar skapar trygghet och minskar missförstånd kring förnyelser, vilket är särskilt viktigt i en bransch där kunderna stannar länge.
3. Tillträdessystemet
Direkt åtkomst efter betalning är en av de mest uppskattade funktionerna i förrådslösningar.
Integrationer med leverantörer som Danalock, Dormakaba, Nuki eller RCO ger en helt självbetjäningsupplevelse.
När kunderna slipper vänta på nycklar eller avtal får förrådet en mer modern och professionell profil.
Vilken roll spelar kommunikation och uppföljning för kundnöjdhet?
God kommunikation är avgörande i en bransch där kunderna ofta är förstagångsköpare.
Automatiserade meddelanden gör detta enklare:
- Bekräftelse efter bokning
- Påminnelser före betalning
- Åtkomstinformation
- Uppdateringar av kontrakt och villkor
- Meddelanden vid avslut av avtalet
Automatisering betyder inte mindre service – det innebär att kunderna får tydlig och korrekt information, utan att du behöver skicka allt manuellt.
Hur kan självbetjäning faktiskt förbättra kundupplevelsen (inte bara spara tid)?
För många aktörer upplevs självbetjäning främst som en operativ förbättring.
Men självbetjäning ger också en bättre kundupplevelse eftersom:
- Kunder slipper väntetider
- De får tillgång precis när de behöver det.
- De kan hantera sitt abonnemang själva
- De känner sig trygga och har kontroll.
- De undviker osäkerhet kring processen
TrygDepot i Danmark är ett bra exempel på detta. De har byggt en modell där kunder kan boka, signera digitalt med MitID, betala och få tillgång utan någon manuell uppföljning. Upplevelsen är tydlig: Kunderna älskar flexibiliteten.
Vad lär vi oss av de mest nöjda kunderna i branschen?
Kunddata visar att kunderna är mest nöjda när:
- Informationen är tydlig och visuell
- Storleksguider och bilder gör valet enkelt
- Inflyttning kan ske utan att boka tid.
- De vet vad de betalar för.
- Det finns en digital kundportal
Det är därför moderna aktörer bygger webbplatser med fokus på tydlighet, storleksguider och automatiserat flöde.
Hur kan Sharefox bidra till en mer sömlös och professionell kundresa?
Sharefox Förrådssystem kombinerar bokning, betalning, avtal, ID-verifiering och självbetjäning i ett system. Detta gör det möjligt att:
- Erbjud en helt automatiserad upplevelse
- Minska manuella uppgifter
- Se professionell ut från första klicket
- Skapa säkerhet genom BankID/MitID-verifiering
- Användning av smarta lås från nordiska leverantörer
- Övervaka verksamhet och kunddata i realtid
Vill du skapa en mer sömlös, professionell och automatiserad kundupplevelse?
Kontakta Sharefox för en granskning av ditt förråd.
FAQ
1. Vilken är den viktigaste faktorn för en bra kundupplevelse i ett förråd?
En sömlös digital kundresa: Enkel bokning, tydlig information och omedelbar åtkomst.
2. Hur kan jag minska antalet förfrågningar och missförstånd?
Ge tydlig information genom hela beställningsprocessen och använd automatiska aviseringar för allt från kontrakt till åtkomst.
3. Behöver jag ha kundtjänst tillgänglig dygnet runt?
Nej. Självbetjäningslösningar och bra informationsrutiner minskar behovet dramatiskt.
4. Hur kan jag använda automatiserade meddelanden för bättre kommunikation?
Skicka bekräftelser, påminnelser och åtkomstinformation automatiskt via Sharefox.
5. Hur påverkar betalningslösningar kundnöjdheten?
Automatisk prenumerationsbetalning ger trygghet, förutsägbarhet och färre missförstånd.
6. Vilka mått ska jag följa?
Bokningskonvertering, beläggning, kundnöjdhet, avhopp och genomsnittlig hyresperiod
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox uthyrningssystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
