För en tid sedan publicerade Dagens Næringsliv en artikel från en FN-rapport: Marknaden dödar vår planet - dags för ett nytt ekonomiskt system. Det ekonomiska system vi har idag är inte bara ohållbart för miljön, utan har också ekonomiska utmaningar. Vi ser en detaljhandel i förändring där den etablerade butiken möter hård konkurrens från nätbutiker, men också från utländsk näthandel som domineras av stora aktörer. Vi har också ett system med stark press på marginalerna, där kedjorna kämpar och det finns en marknadsglidning.
Från varor till tjänster
Ett exempel på ett system som är i obalans är privat ägande av verktyg: Enligt Statistisk Sentralbyrå importeras i genomsnitt 300 000 borrmaskiner till Norge varje år, men de används vanligtvis i 12-18 minuter vardera under sin livstid. Samtidigt byggs det allt fler bostäder i stadskvarter, men det finns inte längre några krav på intern förvaring enligt byggreglerna (TEK17). På samma sätt som fler väljer att avstå från att äga en bil i stadskärnan, kommer utrymmesbegränsningar att tvinga fram ett annat förhållande till ägande av utrustning och saker. Fler går från ägande till tjänster där man delar på resurser. Här har detaljhandeln en möjlighet.
Innovation i affärsmodeller behövs för att behålla kunder och attrahera nya kundgrupper, men för att kunderna i större utsträckning ska använda sig av nya tjänster (hyr- och delningstjänster) måste tjänsterna utformas på ett sådant sätt att de blir ett fullvärdigt alternativ till köp för konsumenten.
Förstå kunden
Enligt vår erfarenhet av att utveckla infrastruktur för uthyrning och delnings-/cirkulär ekonomi måste nya framtidsinriktade tjänster leverera på följande fem områden för konsumenten.
-
- Hög kvalitet på de produkter som levereras i tjänsten och det måste vara lätt att förstå.
-
- Fokus och vägledning på den aktivitet som ska utföras av konsumenten, inte på produkten.
-
- Tillgänglig vid behov och gör det möjligt för konsumenten att planera i förväg om så önskas
-
- Finns nära där du bor - många vill undvika onödiga resor och transporter
-
- En enkel digital kundresa - här har till exempel den traditionella uthyrningsbranschen mycket att vinna. Många har en begränsad närvaro på digitala plattformar och förlitar sig på besök i butiken.
Verktygsuthyrningen Tooler kombinerar ovanstående punkter, men experimenterar även inom sport- och fritidsområdet. Bergans är en av de aktörer som tänker utanför boxen och experimenterar när det gäller uthyrning och reparationstjänster till kunderna. Varje år säljs sport- och fritidsutrustning för 15 miljarder kronor och en stor del av den lämnas oanvänd efter de första turerna.
Hållbarhet och kunder i butik
I en tid när fysiska butiker kämpar mot näthandeln måste man ta steg för att förbättra kundupplevelsen och lösa kundens verkliga problem. Genom att erbjuda ökad service och transformera från produkt till tjänst kan nya kundgrupper i större utsträckning än tidigare lockas in i butiken, samtidigt som man bidrar till att förflytta handeln i en mer hållbar riktning.
