For nogen tid siden bragte Dagens Næringsliv en artikel fra en FN-rapport: Markedet dræber vores planet - tid til et nyt økonomisk system. Det økonomiske system, vi har i dag, er ikke kun uholdbart for miljøet, men har også økonomiske udfordringer. Vi ser en detailsektor i forandring, hvor den etablerede butik møder hård konkurrence fra onlinebutikker, men også onlinehandel fra udlandet, som er domineret af store spillere. Vi har også et system med stærkt pres på marginerne, hvor kæderne kæmper, og der er markedsglidning.
Fra varer til tjenester
Et eksempel på et system, der er ude af balance, er privat ejerskab af værktøj: Ifølge Statistisk Sentralbyrå importeres der i gennemsnit 300.000 boremaskiner til Norge hvert år, men de bliver typisk brugt 12-18 minutter hver i deres levetid. Samtidig bygges der flere og flere boliger i byområder, men bygningsreglementet (TEK17) kræver ikke længere indvendig opbevaringsplads. På samme måde som flere vælger at afstå fra at eje en bil i bymidten, vil pladsbegrænsninger fremtvinge et andet forhold til det at eje udstyr og ting. Flere mennesker bevæger sig fra ejerskab til tjenester, der involverer deling af ressourcer. Her har detailhandlen en mulighed.
Innovation i forretningsmodeller er nødvendig for at fastholde kunder og tiltrække nye kundegrupper, men for at kunderne i højere grad skal gøre brug af nye tjenester (leje- og deletjenester), skal tjenesterne designes på en sådan måde, at de bliver et fuldgyldigt alternativ til køb for forbrugeren.
Forstå kunden
Vores erfaring med at udvikle infrastruktur til udlejning og dele-/cirkulær økonomi viser, at nye fremtidsorienterede tjenester skal levere på følgende fem områder for forbrugeren.
-
- Høj kvalitet af de produkter, der leveres i tjenesten, og det skal være let at forstå.
-
- Fokus og vejledning på den aktivitet, som forbrugeren skal udføre, ikke på produktet.
-
- Tilgængelig, når der er behov for det, og giver forbrugeren mulighed for at planlægge på forhånd, hvis det ønskes.
-
- Tilgængelig tæt på, hvor du bor - mange mennesker ønsker at undgå unødvendige rejser og transport.
-
- En enkel digital kunderejse - den traditionelle udlejningsbranche har f.eks. meget at vinde her. Mange har en begrænset tilstedeværelse på digitale platforme og er afhængige af besøg i butikken.
Værktøjsudlejningen Tooler kombinerer ovenstående punkter, men eksperimenterer også på sports- og fritidsområdet. Bergans er en af de aktører, der tænker ud af boksen og eksperimenterer, når det gælder udlejnings- og reparationsservice til kunderne. Hvert år sælges der sports- og fritidsudstyr for 15 milliarder svenske kroner, og meget af det står ubrugt hen efter de første ture.
Bæredygtighed og kunder i butikken
I en tid, hvor de fysiske butikker kæmper mod nethandlen, skal der tages skridt til at forbedre kundeoplevelsen og løse kundens egentlige problem. Ved at tilbyde øget service og gå fra produkt til service kan man få nye kundegrupper ind i butikken i højere grad end tidligere, samtidig med at man hjælper med at flytte handlen i en mere bæredygtig retning.
