At give en god kundeoplevelse er blevet en vigtig konkurrencefaktor, uanset om man sælger varer eller tilbyder tjenester som f.eks. leje og abonnementer. Ifølge konsulentfirmaet PWC vil 32 procent af kunderne ikke foretage et nyt køb, hvis kundeoplevelsen ikke lever op til deres forventninger. Selvbetjening med alle de fordele, det giver, er derfor en vigtig del af at gøre udlejning lige så nemt som online shopping - noget, vi hos Sharefox arbejder på at opnå. Vi vil gerne stille udlejningsvirksomhederne spørgsmålene: Hvor meget vil din omsætning stige, hvis du holder åbent 24 timer i døgnet? Hvor tilfredse vil dine kunder være, hvis din udlejningsservice er åben 24 timer i døgnet? Vi diskuterer svarene på disse spørgsmål i denne artikel. Læs om, hvordan selvbetjening er vigtig for en række brancher, og hvilke løsninger der findes på markedet.
Hvilke brancher skal bruge selvbetjening?
Vi forbrugere er i dag blevet vant til at bruge forskellige former for selvbetjening. Du tænker måske ikke engang mere over det, men der er flere hverdagslige gøremål, hvor du bruger sådanne løsninger. Mange foretrækker at gå efter selvbetjeningskasser i dagligvarebutikkerne eller bruge Postens selvbetjeningspakkebokse, når de henter pakker, som de har bestilt. Forskellige delebilstjenester giver dig adgang der og da, og når du skal afhente sportsudstyr eller værktøj, du har lejet, kan dette gøres på et afhentningssted på ethvert tidspunkt af dagen. Teknologien har været afprøvet før, men er først nu moden til det brede marked.
Selvbetjening kan give nye vækstmuligheder for mange brancher inden for både B2C og B2B. Virksomheder inden for sportsudlejning, biludlejning, trailerudlejning, maskin- og udstyrsudlejning kan få stor gavn af at indføre selvbetjeningsløsninger. Det er også relevant for store detailhandlere, der tilbyder afhentning og returnering uden for åbningstiden. Under coronaepidemien blev den slags teknologi pludselig et varmt emne i forbindelse med reduktion af kontakter og smitte, og mange oplever, at kunderne nu ønsker, at det skal fortsætte. Derfor er der nu en række brancher, som kunne have gavn af at tilbyde selvbetjening til deres kunder.
Hvad er fordelene ved selvbetjening?
Selvbetjening i samfundet er blevet mere almindeligt, og kunderne har øget forventninger om, at ydelser til enhver tid vil være tilgængelige. For dig som slutkunde og for dig som udlejningsfirma kan det give store fordele at starte med selvbetjening. Din service vil kunne blive mere effektiv, tilgængelig og blive et bedre tilbud på markedet. Vi ser, at det vil give dig som virksomhed både øget salg og mere tilfredse kunder.
Øget omsætning
Mange udlejningsfirmaer ønsker med tiden at udvide deres forretning til flere steder. Hvordan klarer man en udvidelse uden store investeringer og ansættelser? Det er her, selvbetjeningsløsninger kommer ind i billedet. Du kan opnå øget vækst ved at udvide med flere lagre rundt om i landet med udstyr, der kan lejes døgnet rundt. Det kan give dig en konkurrencefordel i forhold til konkurrenter, hvis kunder stadig skal forholde sig til deres åbningstider.
Ved at komme i gang med selvbetjening vil det også kunne give en højere udnyttelsesgrad og sparede omkostninger. Der vil ikke længere være behov for at have personale til rådighed på alle tider af døgnet, fordi du nu kan tilbyde dine kunder ubemandede afhentningssteder i deres nærområde, gerne i kombination med hjemlevering til dem, der ønsker det.
Tilfredse kunder
Selvbetjening er med til at gøre udlejningsprocessen nemmere for din kunde, og det giver en bedre kundeoplevelse, fordi de oplever, at ydelsen er tilpasset deres behov. Kunderne får mulighed for at afhente det produkt, de har lejet døgnet rundt og hele året rundt. Der vil også være færre ventetider på at leje, fordi det reducerer den tid, medarbejderne ellers ville bruge på at hente og levere et produkt.
Hvad er de forskellige løsninger?
Der findes forskellige teknologier og aktører til selvbetjeningsløsninger. Den anvendte teknologi er alt fra digitale låse til digitale bokse.
Unloc er en spiller, der har lanceret digitale låse på markedet. Deres løsning fungerer ved at downloade en app på din mobil, hvor du via bluetooth kan tilgå den relevante dør. Unlocs kunder skal ikke længere bruge nøgler, hvilket betyder, at de altid har nøglen tilgængelig på deres mobil, hvis de for eksempel skulle glemme den. Dette bruges ofte i kontorbygninger og garager, hvor der er mange, der har brug for adgang, ved leje af hytter, til boligforeninger, private huse og lejligheder eller postkasser. For udlejningsfirmaer kan dette være en meget brugbar løsning, hvis du skal give en kunde adgang til dit lager i en begrænset periode.
En anden spiller er KeyFree som også arbejder på at løse problemerne med enkel, men sikker adgang. Med KeyFree bliver dine nøgler digitale. Du kan nemt og sikkert tilføje både dem, der skal lukkes ind, og dem, der skal styre dørene, og på den måde gøre det lettere at levere varer til hjemmet. Bikely er et andet firma, der tilbyder din egen cykelparkering, hvor du kan aflevere og hente din dyre cykel i en aflåst boks. Bikely har en aftale med bl.a. OBOS, og tjenesten er også tilgængelig på en række campusser.
Sharebox tilbyder selvbetjeningsløsninger til sine kunder ved hjælp af fuldautomatiske selvbetjeningsskabe. Deres løsning er, at kunden kan åbne og lukke skabet via sin mobiltelefon, så de kan hente det, de har lejet. Dette bruges blandt andet flittigt til at udlevere nøgler til et lejeprodukt. Det giver virksomheder mulighed for at levere det, kunden har lejet på en sikker, nem og sporbar måde, uden at skulle være samme sted på samme tid. Læs mere om selvbetjening med Sharebox
Hvilke selvbetjeningsudlejningstjenester er allerede på markedet?
Ved hjælp af enkel teknologi tilbyder Verktøybua Verktøybua Utleie sine kunder en unik service, der giver dem mulighed for at bruge selvbetjening, når de lejer værktøj. Deres service foregår ved, at kunden går ind og booker det værktøj, de ønsker, på et tidspunkt, der passer dem. Når betalingen er foretaget, modtager kunden en kode via e-mail, som bruges til at låse sig ind i værktøjsbutikken og hente værktøjet. VB Utleie har gode erfaringer med selvbetjeningsudlejning, fordi kunderne er utroligt gode til at aflevere værktøjet tilbage i samme stand, som det blev hentet, og på det rigtige tidspunkt.
DNT (Den norske turistforening) udlejer kajakker fra forskellige steder i Oslofjorden. På Breivoll-lokationen tilbyder de også selvbetjening af kajakudlejning. Her kan alle booke og bestille en kajak online på forhånd, samt afhente og aflevere kajakken til aftalt tid (åbent 24 timer). Selvbetjeningsløsningen fungerer således, at du modtager en kode i det relevante tidsrum for udlejningen og bruger denne til at hente kajakker og udstyr på selvbetjeningsstedet. En fantastisk service i forstæder og storslåede omgivelser. Prøv det selv (PS! Krav til vådkort til leje).
Hvordan bevares overblik og kontrol?
Hvad forhindrer dig i at starte selvbetjening? Vi oplever, at mange udlejningsfirmaer ofte har spørgsmål i forbindelse med sikkerhed og håndtering af inventaret. Ved at komme i gang med lagersporing kan du stadig have fuld kontrol og overblik over hele dit lager. Der er forskellige metoder, du kan bruge, som for eksempel involverer stregkoder, eller du kan bruge pakkelisterne til let ind- og udtjekning.
Et system af stregkoder fungerer således, at hver maskine eller udstyr får en unik stregkode, og så bruger du en stregkodelæser til at aflæse stregkoden, når lejeproduktet går ind og ud af lageret. Det betyder, at du til enhver tid kan have fuld kontrol over, hvor produkterne befinder sig, du kan nøje følge med i, at alt bliver returneret, og du får mulighed for at se, hvilket lager det er på.
Er dit udlejningsfirma klar til selvbetjening og hvornår skal du i gang? Du er velkommen til at kontakte os for en professionel snak!
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningsprogram gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningssystem, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
