Målsætning
Biludlejning1 havde som mål at gå fra manuel til automatiseret drift.
Resultat
Ved at implementere Sharefox har Bilutleie1 omdannet manuelle og tidskrævende udlejningsprocesser til en fuldt automatiseret udlejningsservice. Kunderejsen er nu enklere, og de interne arbejdsprocesser omkring afhentning og aflevering er blevet forbedret.
Nøglefunktioner, der bruges til digitalisering af biludlejning
- Hjemmeside med booking system
- Global søgefunktion
- Booking kalender
- Administrationssystem
- Selvbetjeningsløsninger
- Værktøjer til prisberegning
- Funktioner til mersalg
Om biludlejning1
Bilutleie1 er et firma, der driver biludlejning i området omkring Molde, Surnadal og Ålesund. De startede allerede i 2008 med fokus på køb og salg af biler. Efterhånden så de et voksende behov for biludlejning, og startede med udlejning af varebiler og autocampere. Med tiden udvidede de deres tilbud til også at omfatte personbiler, og har i dag en større flåde med flere lejebiler.
Udfordringen
Biludlejning1 håndterede alt manuelt - fra prisaftaler til udlevering af nøgler, afhentning og aflevering af biler. Det krævede konstant tilstedeværelse og blev meget arbejdskrævende.
Med et stadigt stigende antal biler og kunder indså de, at der var behov for at forenkle driften. De brugte Excel-regneark og mødte hver kunde personligt for at hente og aflevere deres udlejningsbiler. Selv om kunderne satte pris på, at det var nemt at leje en bil hos dem, betød det meget arbejde at organisere alt manuelt. De ville gerne være kendt som en virksomhed, der gjorde det nemt at leje biler, men for at opnå dette var de nødt til at digitalisere.
For at kunne tilbyde en enkel og smidig kundeoplevelse var det vigtigt, at biludlejningsprocessen blev digitaliseret. Kunderne ville gerne kunne tjekke priser, ledige biler og foretage reservationer fra deres mobiler. Derudover var der brug for et automatiseret prissystem, der kunne give den samme pris til alle kunder, uden at medarbejderne manuelt skulle beregne priser for hver transaktion.
Implementering af Sharefox til biludlejning1
Overgangen fra manuelle til automatiserede processer har været en vigtig milepæl for Car Rental 1. Gennem Sharefox-platformen har virksomheden formået at automatisere en række tidligere tidskrævende transaktioner, hvilket har gjort deres biludlejning mere effektiv og kundetilfredsheden højere.
Hjemmeside med integreret bookingsystem
Ved at implementere Sharefox var Bilutleie1 i stand til at oprette en professionel hjemmeside med et integreret reservationssystem. Med smarte funktioner som f.eks. en bookingkalender og en global søgefunktion kan kunderne nemt tjekke priser, se ledige biler og foretage reservationer direkte på hjemmesiden. Det sparer tid for både kunder og personale, samtidig med at det giver en mere smidig og effektiv udlejningsproces. I dagens digitale verden forventer kunderne at kunne klare hele udlejningsprocessen fra deres mobiltelefoner, og Bilutleie1 viser nu vejen på dette område for sine kunder.
Flersproget biludlejningshjemmeside til biludlejning
Biludlejning1 har også lanceret en engelsksproget version af biludlejning for at tiltrække det voksende marked af internationale turister. Denne tilgængelighed har været afgørende, især for krydstogtturister, der besøger Molde. Nu kan kunder fra hele verden finde, reservere og betale for udlejningsbiler på én enkel og intuitiv platform, uanset hvor de befinder sig.
Effektivt system til styring af biludlejning
Bilutleie1 har nu et administrationssystem, der giver dem fuldt overblik over alle udlejningsbiler, bookinger, betalinger, ordrer og kontrakter. De har opsat et automatisk prissystem, der sikrer, at alle kunder får de samme priser baseret på biltype og lejeperiode. Administrationssystemet og bookinghjemmesiden er fuldt integreret.
Selvbetjeningsløsninger til biludlejning
Car Rental1 har etableret en problemfri selvbetjeningsløsning til sine kunder, så de selv kan organisere hele biludlejningsprocessen, fra booking til aflevering af udlejningsbilen. Det har de gjort via integration med Sharebox og deres nøgleskab.
Udlejningsprocessen fungerer nu sådan her: Når en kunde har booket og betalt for en lejebil via hjemmesiden, modtager de automatisk en bekræftelse. Dagen før bilen skal afhentes, sendes en afhentningsbesked med instruktioner om, hvor og hvordan nøglen skal hentes i Sharebox ' nøgleskab. Når lejeperioden er slut, kan kunden blot aflevere bilen og lægge nøglen i nøgleskabet - uden behov for personlig kontakt. Hele processen er digital, hvilket giver kunden en fleksibel og smidig oplevelse.
Resultater for Biludlejning1
Med Sharefox' udlejningssystem kan Bilutleie1 nu styre hele udlejningsprocessen hvor som helst - uanset om de er på kontoret, hjemme eller ude at rejse. Digitaliseringen af deres biludlejningsvirksomhed har haft en enorm indvirkning på deres drift, og virksomheden ser denne overgang som nøglen til deres succes.
Forudbestillinger op til et år i forvejen
Systemet gør det muligt at håndtere forhåndsreservationer af udlejningsbiler op til et år i forvejen, hvilket giver både medarbejdere og kunder forudsigelighed. I løbet af sommersæsonen håndterede Bilutleie1 over 300 bookinger fra krydstogtturister uden fysisk fremmøde, hvilket sparede tid og ressourcer. Alle oplysninger om biler og tilgængelighed er nu tydeligt tilgængelige online, hvilket forenkler processen for alle parter.
Denne rationalisering har også gjort det muligt at reducere bemandingen med, hvad der svarer til en administrativ stilling, og reducere driftsomkostningerne. Selvom de har en kernearbejdstid fra kl. 8 til 16, kan kunderne hente og aflevere biler uden for arbejdstiden, hvilket giver øget fleksibilitet og en bedre serviceoplevelse.
Yderligere salgsmuligheder med biludlejning
Biludlejningssystemet fra Sharefox giver mulighed for øget omsætning gennem mersalg. Car hire1 kan nu tilbyde ekstra tjenester som f.eks. opladning af elbiler og ekstra forsikring for at reducere risikoen for kunderne. Disse muligheder er let tilgængelige på den digitale platform, hvilket gør det nemt for kunderne at vælge, hvad de har brug for.
Rentabel drift med automatisering
Automatisering gennem Sharefox har været afgørende for rentabiliteten i deres biludlejningsvirksomhed. Effektivt informationsflow, herunder automatiserede SMS-beskeder med vigtige oplysninger om f.eks. tankning og prisberegning, forenkler udlejningsprocessen for både medarbejdere og kunder. Nøgleskabene fra Sharebox forbedrer afhentnings- og afleveringsprocessen yderligere, hvilket samlet set har gjort virksomheden mere effektiv og skalerbar.
Førende biludlejningsfirma i Nordvestnorge
Car Rental 1 har nu opbygget en position som det førende biludlejningsfirma for både privatpersoner og virksomheder med udlejningssteder i Molde og Ålesund. De har en ny og moderne bilflåde og har alt fra personbiler, varevogne og minibusser til udlejning. Derudover er de kendt i lokalsamfundet for at tilbyde fremragende kundeservice til både nye og faste kunder.
Vil du også digitalisere din biludlejning? Tag en uforpligtende snak med os i dag.
