Mål
Gör det enklare för kunder att hyra sportutrustning från DNT genom att skapa en online bokningsplattform. Samtidigt vill de hjälpa teamet att få en bättre överblick över varje bokning, tillgänglig utrustning och lager.
Resultat
DNT har fått en bättre överblick över sitt inventarium, fler onlinebokningar, bra feedback från kunderna och en enklare uthyrningsprocess.
Om DNT
Norges Turistförening grundades 1858 i syfte att utveckla landets turism. Det är Norges största friluftsorganisation, som syftar till att bevara natur- och kulturvärden och främja ett aktivt, enkelt och miljövänligt friluftsliv för alla oavsett ålder och kondition. Organisationen har för närvarande över 300 000 medlemmar, och tillsammans med lokala föreningar över hela Norge driver de över 550 stugor i norska fjäll- och skogsområden.
Varje år arrangerar DNT tusentals stugresor, vandringar, guidade turer och aktiviteter, fjällsporter och utbildningar med utomhusaktiviteter. Dessutom erbjuder DNT uthyrning av utrustning för kajakpaddling, skidåkning, pulkaåkning, cykling och andra utomhusaktiviteter.
DNT ville förenkla administrationen i samband med bokningar och få en bättre överblick över sitt lager och ansåg att detta var särskilt viktigt under perioder med hög efterfrågan. Med Sharefox uthyrningssystem har uthyrning av utrustning blivit enklare för DNT och deras kunder.
Utmaningar
DNT upplevde att deras tjänster för uthyrning av utrustning var mycket populära och växte i storlek, och teamet kämpade därför med att hantera det stora antalet bokningar och lager på ett bra sätt, utöver att hantera andra aktiviteter. Eftersom teamet förlitade sig på manuella system vid den tidpunkten var det en lång och mödosam process att kontrollera produkttillgängligheten.
Under högsäsong fanns det oftast en kö av bokningar som väntade på att godkännas och det blev svårt att hinna med det i tid. Denna situation var inte heller särskilt trevlig för kunderna.
Samarbete med Sharefox
Under 2019 ingick DNT ett samarbete med Sharefox för att byta till deras uthyrningssystem och lösa de utmaningar de upplevde. DNT använde Sharefox uthyrningssystem för kajaker för att digitalisera sin verksamhet och tog bokningar av sin utrustning online på en separat bokningssida .
Med hjälp av Sharefox-funktionen för varianter kunde DNT erbjuda utrustning baserat på storlek och modell på sin bokningssida, vilket gav kunderna tillgång till olika alternativ online. Med kalendervyn med tillgänglighet i realtid kunde teamet se vilken utrustning som fanns i lager för att snabbt sammanställa ett erbjudande, och kunderna kunde se vilken utrustning som fanns tillgänglig för uthyrning i butiken.
Förutom uthyrning av utrustning kunde DNT också visa upp kommande turer och aktiviteter så att kunderna kunde boka dessa direkt på bokningssidan.
Fantastiska resultat
Sharefox onlineuthyrningssystem var precis det verktyg DNT behövde för att förbättra sin verksamhet, undvika dubbelbokningar och minska handläggningstiden.
Efter några månader med Sharefox uthyrningssystem såg DNT en massiv ökning av antalet bokningar. Den tydliga vyn över tillgänglig utrustning i realtid och kalendervyn optimerade DNT:s bokningsprocess, vilket ledde till en högre konverteringsfrekvens.
Hyressystemet Sharefox förbättrade DNT:s betalningsprocess med funktionen för insättningar och förskottsbetalningar samt olika betalningsmetoder. Organisationen har också fått goda omdömen och feedback från kunderna.
Med hjälp av Sharefox uthyrningssystem har DNT kunnat göra det enklare att hantera uthyrningsbeståndet, men de har också ökat intäkterna till följd av det ökade antalet bokningar.
