The B Corp-certifierad och socialt ansvarsfull cykelkedja Baisikeli är ett av de företag som står inför en omfattande förändring av sitt sätt att hantera cykeluthyrning.
En ny värld efter pandemin med coronavirus
Efter nästan två års stopp i uthyrningsbranschen på grund av den globala pandemin kan många lokala uthyrningsföretag nu öppna sina dörrar igen och se fram emot en mycket hektisk sommarsäsong. Men kunderna som de kände så väl har förändrats. Medan affärerna var stängda och folk stannade hemma förändrades världen snabbt. Konsumenterna har snabbt blivit vana vid att handla och boka online och förväntar sig nu samma digitala upplevelse från sin lokala cykeluthyrningsbutik.
"Hyresmarknaden var helt borta i två år, och pandemin och utvecklingen har ändrat bilden helt och hållet", säger Mikki Dall, marknadschef för Baisikeli. ' 'Först kom pandemin, sedan kom andelen elektriska skotrar in på marknaden och flöt omkring på Köpenhamns gator, och i och med det har folk vant sig vid att saker och ting bara är smartare'', säger Dall vidare.
Med digitala konkurrenter som Donkey Republic, TIER, VOI och till och med stadscykeln som alla erbjuder smarta boknings- och betalningslösningar, har konsumenten stora förväntningar på att uthyrningsprocessen hos uthyrningsföretag som Baisikeli ska vara så enkel och smart som möjligt. Antingen via en smart app eller en intuitiv webbplats.
"Och här står vi kvar med en bra gammaldags cykelaffär", säger Dall och fortsätter "vi har till exempel superfina lastcyklar från Christiania Bike och Nihola, men folk vill inte stå och vänta länge på att få sin cykel levererad längre".
Behovet av en ny strategi för cykeluthyrning
Baisikeli, som betyder cykel på swahili, grundades 2003 eftersom de redan då såg det enorma resursslöseriet som fanns kring begagnade cyklar. I Danmark skrotas hundratusentals cyklar varje år. I stora delar av Afrika finns det ett stort behov av billiga transportmedel. Idén var enkel: Baisikeli skulle samla in några av de mer än 400 000 cyklar som kasseras här i Danmark varje år och skicka dem till Afrika, där de skulle repareras av en lokal cykelverkstad och säljas till marknadspris. I takt med att verksamheten växte, ökade också behovet av återkommande intäkter, vilket ledde till att kusinerna Niels Bonefeld och Henrik Mortensen öppnade den numera berömda cykelverkstaden på Vesterbro 2007. Sedan dess har de öppnat filialer i Slangerup och Valby och börjat hyra ut lastcyklar till framför allt turister som vill uppleva den danska huvudstaden på samma sätt som Köpenhamnsborna gör, på cykel.
Sedan pandemin har utvecklingen inom delningsekonomi och teknik nästan tvingat Baisikeli och andra uthyrningsföretag att tänka mer på sin position på marknaden, marknadsföring, och de har haft flera strategiska överväganden för att effektivisera hur ett uthyrningsföretag drivs. "Det har varit viktigt att utvecklas i samma takt som samhället och hitta sin egen nisch", förklarar Dall. "Vi står inför ett vägval om hur verksamheten ska bedrivas i framtiden - vilken typ av företag vill vi vara? Ska vi hyra ut många billiga cyklar varje dag, eller färre cyklar under en längre tid - vilket naturligtvis påverkas av våra utrymmesbehov.
Detta understryker tydligt behovet av att ni som företag är extremt flexibla och anpassningsbara till stora och små förändringar i er bransch.
Om man jämför uthyrningsbranschen med flygbolagsbranschen finns det många likheter när det gäller utveckling och behovet av att bli effektivare för att överleva. Inom flygbranschen har det tidigare skett en liknande utveckling när det gäller hur konsumenten beter sig i köp- och användningssituationen. Det är mycket få som köper en flygbiljett av en person i en fysisk butik, utan de betalar oftast i förväg via en webbplats och får biljetten via e-post eller en app. Tanken att det ska vara lika enkelt att hyra utrustning som att handla på nätet eller beställa en elektrisk skoter via en app är en obestridlig sanning som många företag nu måste leva upp till.
Tillbringade timmar med att svara på e-post och telefoner
Baisikeli befann sig i en situation som många företag förmodligen kan känna igen, när det gäller den energi som läggs på varje enskild kundvård och själva uthyrningsprocessen."Vi hade för många öppna kanaler där folk kunde kontakta oss och fråga oss vad som helst. Därför ägnade vi flera timmar varje dag åt att besvara e-postmeddelanden med samma återkommande frågor om uthyrning av utrustning, arbetslöshet, försäkringar, lastcyklar osv.", säger Dall.
På morgonen kommer alla kunder samtidigt för att hyra en cykel, som sedan lämnas tillbaka på kvällen vid samma tidpunkt. Allt detta sker samtidigt som telefonen ständigt ringer och inkorgen svämmar över av obesvarade e-postmeddelanden. Den verkliga tjuven är själva beställningen av cyklar, där kunderna fysiskt måste gå in i butiken, registrera sig på ett papper och sedan få en cykel. Detta är otroligt tidskrävande och skapar ett oöverskådligt kaos som är svårt att kontrollera och hålla reda på.
Detta är en av de största utmaningarna med traditionell uthyrning. För mycket tid går åt till manuella uppgifter. Det kan vara otroligt svårt att kombinera telefonens brusande verksamhet, spontana besök och e-post om du inte har ett system som kan synkronisera detta och automatisera hela processen.
När du har så många cyklar som Baisikeli har, är din dag fylld av saker som inte nödvändigtvis tillför något värde till din verksamhet. Om inte annat kan den tid som går åt till manuella uppgifter användas för att utveckla ditt företag och få bättre kontakt med dina kunder.
Upplevde en minskning av antalet rekommendationer med fem stjärnor på Google.
På Baisikeli hyr de ut många lastcyklar, både på kort och lång sikt. Det är främst turistfamiljer som lägger mycket pengar på dyra lastcyklar. "Det anses vara en premiumutrustning och därför förväntas en lyxig upplevelse", bekräftar Dall. Därför var Baisikeli tvunget att genomföra en helt digital omvandling av sin uthyrningsverksamhet för att uppfylla konsumenternas förväntningar på service och enkel bokning.
"Behovet av att digitalisera uthyrningsprocessen bekräftades slutligen när vi började få tre- och fyrstjärniga recensioner på Google", förklarar Dall. Vilket avviker från normen på fem stjärnor. Anledningen till detta var inte servicenivån eller utrustningens kvalitet, utan att folk tyckte att väntetiden för cykelleverans var för lång. Konsumenten har vant sig vid att saker och ting bara ska gå väldigt snabbt och smidigt."Vi såg ett tydligt behov av att effektivisera hela processen", erkänner Dall.
Valet av uthyrningssystemet Sharefox
Baisikeli drömmar om en värld där konsumenten tar hand om försäljningen av hyror. Detta innebär att kunden kan:
- Sök och hitta butiken på nätet.
- Sök och hitta all nödvändig information om villkor, försäkringar och utrustning på deras webbplats osv.
- Beställ exakt den utrustning som de behöver.
- Betala i förskott.
- Du får din orderbekräftelse och faktura via e-post.
- Du kan hämta och lämna tillbaka cykeln själv, utan att behöva anlita personal.
Ett drömscenario som nu blir verklighet i och med samarbetet med Sharefox. Baisikeli kommer nu att ha ett skräddarsytt system där kunden sköter det mesta själv, i den stil som förväntas av online-shopping. Mikki Dall var särskilt imponerad av programmets flexibilitet. "Det är ett smart system där kunden gör allt arbete själv och möjligheten till merförsäljning vid val av utrustning är en viktig game changer för framtida intäkter", rapporterar Dall. Som tidigare nämnts överväger Baisikeli nya strategiska sätt att driva sin verksamhet, vilket Sharefox uthyrningssystem enkelt möjliggör. Det här är inte ett låst program med strikta regler. Sharefox växer och utvecklas med dig.
Många företag har tidigare visat en förutfattad rädsla för omstruktureringar eller strategiska förändringar, särskilt i riktning mot digitalisering. Men det behöver inte alls vara en negativ upplevelse. Du behöver inte ha en magisterexamen i kodning för att anpassa dig. Sharefox ger dig bland annat en modern plug and play-webbplats med en bokningskalender och en välstrukturerad produktöversikt samt ett intuitivt administrationsverktyg där du som ägare har full överblick över ditt lager och dina beställningar.
Säsongen avslutas i oktober för Baisikeli och det är fortfarande osäkert var Baisikeli kommer att landa med sin nya strategi, men en sak är säker. Det kommer alltid att finnas vinnare och förlorare när samhället genomgår förändringar som kräver grundläggande beteendeförändringar. Baisikeli har visat vilken sida man vill stå på och har tagit ett stort steg mot digitalisering och effektivisering, vilket kommer att säkerställa att man är rustad för nya utvecklingar och trender inom uthyrningsbranschen.
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox hyrsystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
