Den B Corp certificerede og socialt ansvarlige cykelkæde Baisikeli er en af de virksomheder som står over for en massiv ændring i måden at lede en cykeludlejning på.
En ny verden efter Corona pandemien
Med næsten 2 års fuld stop i udlejningsbranchen på grund af den globale pandemi, er det nu mange lokale udlejningsvirksomheder som igen kan slå dørene op og se frem til en meget travel sommersæson. Men kunderne som de ellers kendte så godt fra før har forandret sig. Alt i mens butikker måtte holde lukket og folk sad hjemme, forandrede verdenen sig hurtigt. Forbrugerne er på kort tid blevet vant til at handle, bestille og booke online og forventer nu samme digitale oplevelse hos den lokale cykeludlejning.
“Udlejningsmarkedet var helt væk i 2 år og pandemien og udviklingen har ændret billedet totalt” Siger marketingansvarlig for Baisikeli, Mikki Dall.
‘’Først kom pandemien, så kom dele el-løbehjul ind på markedet og flød i københavns gader og med det har folk vænnet sig til at ting bare er mere smarte'', fortsætter Dall.
Med digitale konkurrenter som Donkey Republic, TIER, VOI og endda bycyklen, der alle tilbyder smarte booking- og betalingsløsninger, har forbrugerne en stor forventning om, at udlejningsprocessen fra udlejningsfirmaer som Baisikeli skal være så enkel og smart som muligt. Enten via en smart app eller en intuitiv hjemmeside.
"Og her står vi tilbage med en god gammeldags cykelforretning," siger Dall og fortsætter "vi har for eksempel superflotte ladcykler fra Christiania Bike og Nihola, men folk gider ikke stå og vente i lang tid på at få deres cykel leveret længere".
Behovet for ny strategi for cykeludlejning
Baisikeli, som betyder cykel på Swahili, blev grundlagt i 2003 fordi man tidligt indså det massive ressourcespild som fandtes omkring brugte cykler. I Danmark bliver der årligt smidt hundrede tusinder af cykler til skrot. I store dele af Afrika er der hårdt brug for billige transportmidler. Ideen var simpel: Baisikeli skulle indsamle nogle af de godt 400.000 cykler, som årligt bliver smidt ud her i Danmark og sende dem til Afrika, hvor de skulle repareres af et lokalt cykelværksted og sælges til markedspris. I og med operationen voksede, blev behovet for løbende indtjening også større, hvilket resulterede i at fætrene Niels Bonefeld og Henrik Mortensen i 2007 åbnede det nu så berømte cykelværksted på vesterbro. Siden da har man åbnet afdelinger i Slangerup og Valby og begyndt at leje ud ladcykler til især turister, som vil opleve den danske hovedstad som københavneren gør, via cykel.
Siden pandemien har udviklingen inden for deleøkonomi og teknologi nærmest tvunget Baisikeli og andre udlejningsfirmaer til at tænke mere over deres position på markedet, markedsføring, og de har haft flere strategiske overvejelser om at strømline den måde, et udlejningsfirma drives på. "Det har været vigtigt at udvikle sig i samme tempo som samfundet og finde sin egen niche," forklarer Dall. "Vi står over for et valg om, hvordan virksomheden skal fungere i fremtiden - hvilken slags virksomhed vil vi være? Skal vi udleje en masse billige cykler på daglig basis eller færre cykler i længere tid - hvilket naturligvis påvirkes af vores pladsbehov.
Dette understreger tydelig behovet for at man som virksomhed skal være ultra fleksibel og tilpasningsdygtig over for store og små ændringer i sin branche.
Hvis man paralleliserer udlejningsindustrien med flyindustrien ser man mange lighedstræk når det kommer til udvikling og nødvendigheden for at effektivisere sig for at overleve. I flyindustrien har man tidligere haft en lignende udvikling i forhold til hvordan forbrugeren agerer i købs -og brugssituationen. De færreste køber nok en flybillet af en person i en butik, men bliver oftest forudbetalt via en webside og får dem tilsendt på email eller i en app. At udlejning af udstyr skal være lige så enkelt som traditionel nethandel eller som at bestille en el-løbehjul i en app, er unægtelig sandheden, som mange virksomheder nu skal leve op til.
Brugte timer på at svare på mails og telefoner
Baisikeli befandt sig i en situation, som mange virksomheder sikkert kan genkende, når det gælder den energi, der lægges i hver enkelt kundepleje og i selve udlejningsprocessen."Vi havde for mange åbne kanaler, hvor folk kunne kontakte os og spørge om hvad som helst. Vi brugte derfor flere timer hver dag på at besvare e-mails med de samme gentagne spørgsmål om leje af udstyr, arbejdsløshed, forsikring, ladcykler osv.", siger Dall.
Om formiddagen kommer alle kunderne på samme tid og skal leje cykel, som så leveres om aftenen på samme tid, alt dette sker i mens telefonen konstant ringer og indbakken flyder over af ubesvarede e-mails. Det som virkelig er en tidsrøver, omhandler selve booking af cykler hvor kunder fysisk skal ind i butikken og registrere sig på et stykke papir, og derefter få udleveret en cykel. Det er utrolig tidskrævende og det skaber et uoverskueligt kaos, som er vanskelig at holde kontrol på og få overblik i.
Dette er en af de helt store udfordringer med traditionel drevet udlejning. Man bruger alt for meget tid på manuelle opgaver. Det kan være utrolig vanskelig at kombinere travlhed fra telefon, spontane drop ins og e-mails hvis man ikke har et system som kan synkronisere dette og automatisere hele processen.
Når man har så mange cykler som Baisikeli har, går dagen hurtigt med ting som ikke nødvendigvis er værdiskabende for virksomheden. Den tid som bliver spildt på manuelle opgaver, kunne jo om andet bruges på at skabe vækst i sin virksomhed og knytte bedre kontakt til sine kunder.
Oplevede nedgang i fem stjerners anbefalinger på Google
På Baisikeli udlejer de mange el-ladcykler, både på kort og lang sigt. Det er hovedsageligt turistfamilier, der bruger mange penge på dyre ladcykler. "Det betragtes som førsteklasses udstyr, og derfor forventes der en luksusoplevelse," bekræfter Dall. Derfor var Baisikeli nødt til at foretage en fuldstændig digital transformation af sin udlejningsvirksomhed for at imødekomme forbrugernes forventninger til service og nem booking.
"Behovet for at digitalisere udlejningsprocessen blev endelig bekræftet, da vi begyndte at modtage tre- og firestjernede anmeldelser på Google," forklarer Dall. Hvilket afviger fra normen på fem stjerner. Årsagen til dette var ikke serviceniveauet eller kvaliteten af udstyret, men at folk syntes, at ventetiden på levering af cykler var for lang. Forbrugerne er blevet vant til, at tingene bare går meget hurtigt og smidigt."Vi så et klart behov for at strømline hele processen," erkender Dall.
Valget af Sharefox udlejningssystem
Et drømmescenarie for Baisikeli er en verden hvor forbrugeren selv sørger for salgsarbejdet omkring udlejning. Det vil sige at kunden selv:
- Søger og finder butikken på nettet.
- Søger og finder al nødvendig information omkring betingelser, forsikringer og udstyr på deres webside mm.
- Bestil præcis det udstyr, de har brug for.
- Betaler på forhånd.
- Får ordrebekræftelse og faktura på mail.
- Hent og aflever selv cyklen uden brug af personale.
Et drømmescenarie, som nu bliver til virkelighed med samarbejdet med Sharefox. Baisikeli får nu et skræddersyet system, hvor kunden selv tager sig af det meste, sådan som det forventes af e-handel. Mikki Dall var især imponeret over fleksibiliteten i programmet. "Det er et smart system, hvor kunden gør alt arbejdet selv, og muligheden for mersalg ved at vælge udstyr er en vigtig gamechanger for fremtidige indtægter", siger Dall. Som tidligere nævnt ser Baisikeli på nye strategiske måder at drive deres forretning på, hvilket Sharefox' udlejningssystem nemt giver mulighed for. Det er ikke et fastlåst program med strenge regler. Sharefox vokser og udvikler sig sammen med dig.
Mange virksomheder har tidligere udvist en forudindtaget frygt for omstruktureringer eller strategiske ændringer, især i retning af digitalisering. Men det behøver slet ikke at være en negativ oplevelse. Det kræver ikke en kandidatgrad i kodning at tilpasse sig. Sharefox giver dig blandt andet en moderne hjemmeside, et bookingsystem til cykler med en bookingkalender og en velstruktureret produktoversigt samt et intuitivt administrationsværktøj, hvor du som ejer har fuldt overblik over lagerbeholdningen og dine ordrer.
Sæsonen slutter i oktober for Baisikeli og det er endnu usikkert hvor Baisikeli lander med sin nye strategi, men en ting er sikkert. Det vil altid være vindere og tabere når samfundet undergår forandringer som tilsier fundamentale adfærdsændringer. Baisikeli har vist hvilken side som de har lyst til at stå på og har taget et essentiel skridt hen mod digitaliseringen og effektivisering, som vil sikre at de er rustet til nye udviklinger og trends i udlejningsindustrien.
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningsprogram gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningssystem, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
