Mål
Deras mål har alltid varit och kommer alltid att vara att erbjuda unika upplevelser i de djupa fjordarna och på de spetsiga topparna, och det inkluderar även att skapa en fantastisk kundupplevelse online. Att göra bokningsprocessen effektivare och ha mindre administration var viktigt, särskilt under högsäsong.
Resultat
Efter att ha infört Sharefox system för uthyrning av sportutrustning har de lyckats skapa en effektivare verksamhet och frigjort flera timmar i veckan för att följa upp kunderna och fokusera på deras vandringsupplevelser.
Viktiga funktioner som används
- Bokningar online
- Produktpaket
- Förhandsbokning och förskottsbetalning
- Lagerhantering och spårning av beställningar
Om turistguiden
Uteguiden AS är det ledande guideföretaget i nordvästra Norge och vinnare av Innovation Norway's Tourism Award.
Uteguiden grundades av Oscar Almgren 2012. Oscar Almgren är en mycket erkänd och profilerad bergsguide och äventyrare från Åre i Sverige. Almgren flyttade från Sverige till Stranda 2009 och såg genast potentialen i området, baserat på tidigare erfarenhet av guidning och aktiviteter. Företaget är geografiskt beläget i Ålesund och Stranda och specialiserar sig på de spektakulära Sunnmørealperna. De kombinerar guidade turer med uthyrning av utrustning till sina gäster.
Uteguiden erbjuder sina kunder turer och kurser året runt. Följ med på en guidad tur, en spektakulär bergsvandring eller hyr kajak, SUP, cykel, skidor och mycket mer.
Utmaningen
En av utmaningarna för Outdoor Guide var möjligheten att skapa produktpaket som kombinerar olika varianter, t.ex. skidlängder och skidstorlekar. Tidigare presenterades utrustningsuthyrning endast via en PDF-fil.
Uteguiden testade tre olika leverantörer av bokningssystem innan de valde Sharefox för uthyrning av utrustning för de aktiviteter de erbjuder. Att skapa en bättre kundupplevelse, göra bokningsprocessen effektivare och ha mindre administration var viktigt, särskilt under högsäsong.
Genomförande
Uteguiden har en inspirerande webbplats med fina bilder av de olika aktiviteter som erbjuds. Kunderna presenteras med professionella online-foton av hyrutrustningen, produktinformation och kan boka direkt i en kalender. De kombinerar också uthyrning med merförsäljning av både tillbehör och tjänster.
För Uteguidens personal håller systemet reda på alla kunder, utrustning, beställningar och alla betalningstransaktioner. Med förhandsbokning och förskottsbetalning kan Uteguiden fokusera på leverans av utrustning, säkerhetskontroller och bara hålla kunden i fokus. Användningen av en kreditkortsdeposition har också minimerat risken för att kunden inte "dyker upp" i tid. De har säkrat ett skydd i händelse av skador på utrustningen, vilket gör att de kan ta ut ytterligare serviceavgifter från depositionen i efterhand.
Resultat
Mindre administration - mer skidåkning
Reseledaren insåg genast vilken effekt det hade att minska det manuella arbetet och uppföljningen. Effektiviteten har gjort det möjligt för dem att frigöra flera timmar i veckan för att följa upp kunderna och fokusera på reseupplevelsen.
