Att erbjuda en bra kundupplevelse har blivit en viktig konkurrensfaktor, oavsett om man säljer varor eller erbjuder tjänster som uthyrning och abonnemang. Enligt konsultföretaget PWC kommer 32% av kunderna inte att göra upprepade köp om kundupplevelsen inte uppfyller deras förväntningar. Självbetjäning med alla dess fördelar är därför en viktig del i att göra uthyrning lika enkelt som att handla på nätet - något som vi på Sharefox arbetar för att uppnå. Vi vill ställa frågorna till uthyrningsföretagen: Hur mycket kommer din omsättning att öka om du håller öppet 24 timmar om dygnet? Hur nöjda kommer kunderna att bli om din uthyrningstjänst är öppen 24 timmar om dygnet? Vi diskuterar svaren på dessa frågor i den här artikeln. Läs om hur självbetjäning är viktigt för ett antal branscher och vilka lösningar som finns tillgängliga på marknaden.
Vilka branscher ska använda självbetjäning?
Vi konsumenter har idag blivit vana vid att använda olika former av självbetjäning. Du kanske inte ens tänker på det längre, men det finns flera vardagliga sysslor där du använder sådana lösningar. Många föredrar att gå efter självbetjäningslådor i matbutikerna eller använda Postens självbetjäningspaket när de hämtar paket som de har beställt. Olika bildelningstjänster ger dig tillgång där och då, och när du behöver hämta sportutrustning eller redskap du har hyrt kan detta göras på en upphämtningsplats när som helst på dygnet. Tekniken har prövats tidigare, men är först nu mogen för den breda marknaden.
Självbetjäning kan ge nya tillväxtmöjligheter för många branscher inom både B2C och B2B. Företag inom sportuthyrning, biluthyrning, släpvagnsuthyrning, maskin- och utrustningsuthyrning kan dra stor nytta av att införa självbetjäningslösningar. Detta är också relevant för stora detaljhandlare som erbjuder upphämtning och återlämning utanför öppettiderna. Under coronaepidemin blev sådan teknik plötsligt ett hett ämne i samband med att minska kontakter och smitta, och många kunder vill nu att det ska fortsätta. Det finns nu ett antal branscher som skulle kunna dra nytta av att erbjuda självbetjäning till sina kunder.
Vilka är fördelarna med självbetjäning?
Självbetjäning i samhället har blivit vanligare och kunderna har ökade förväntningar på att tjänster ska finnas tillgängliga hela tiden. För dig som slutkund och för dig som uthyrningsföretag kan det ge stora fördelar att börja med självbetjäning. Din tjänst kommer att kunna bli mer effektiv, tillgänglig och bli ett bättre erbjudande på marknaden. Vi ser att det kommer att ge dig som företag både ökad försäljning och nöjdare kunder.
Ökad omsättning
Många uthyrningsföretag vill så småningom utöka sin verksamhet till fler orter. Hur ska ni hantera en expansion utan stora investeringar och anställningar? Det är här självbetjäningslösningar kommer in. Du kommer att kunna uppnå ökad tillväxt genom att expandera med fler lager runt om i landet, med utrustning tillgänglig för uthyrning dygnet runt. Detta kan ge en konkurrensfördel gentemot konkurrenter där kunderna fortfarande måste förhålla sig till sina öppettider.
Genom att komma igång med självbetjäning kommer det också att kunna ge en högre utnyttjandegrad och sparade kostnader. Det kommer inte längre att finnas behov av att ha personal tillgänglig dygnets alla tider, eftersom du nu kan erbjuda dina kunder obemannade utlämningsställen i deras närområde, gärna i kombination med hemkörning för den som önskar det.
Nöjda kunder
Självbetjäning hjälper till att underlätta uthyrningsprocessen för din kund och det ger en bättre kundupplevelse eftersom de upplever att tjänsten är anpassad efter deras behov. Kunderna får möjlighet att hämta produkten de har hyrt dygnet runt och under hela året. Det blir också kortare väntetider för att hyra eftersom det minskar tiden medarbetarna annars skulle lägga på att hämta och leverera en produkt.
Vilka är de olika lösningarna?
Det finns olika tekniker och aktörer för självbetjäningslösningar. Tekniken som används är allt från digitala lås till digitalboxar.
Unloc är en aktör som har lanserat digitala lås på marknaden. Deras lösning fungerar genom att ladda ner en app på din mobil där du kan komma åt aktuell dörr via bluetooth. Unlocs kunder behöver inte längre använda nycklar, vilket gör att de alltid har nyckeln tillgänglig i mobilen ifall de till exempel glömmer bort den. Detta används ofta i kontorsbyggnader och garage där det är många som behöver tillträde, vid uthyrning av stugor, till bostadsrättsföreningar, privata hus och lägenheter eller brevlådor. För uthyrningsföretag kan detta vara en mycket användbar lösning om du ska ge en kund tillgång till ditt lager under en begränsad tid.
En annan aktör är KeyFree, som också arbetar för att lösa frågorna om enkel men samtidigt säker åtkomst. Med Keyfree blir dina nycklar digitala. Du lägger enkelt och säkert till både de som ska släppas in och de som ska sköta dörrarna och underlättar på så sätt hemleveranstjänster. Bikely är en annan spelare som erbjuder din egen cykelparkering, där du kan lämna och hämta din dyra cykel i en låst låda. Bikely har bland annat avtal med OBOS och tjänsten finns även på ett antal campus.
Sharebox erbjuder självbetjäningslösningar till sina kunder med hjälp av helautomatiska självbetjäningsskåp. Deras lösning är att kunden kan öppna och stänga skåpet via sin mobiltelefon, så att de kan hämta ut det de har hyrt. Detta används bland annat flitigt för att dela ut nycklar till en uthyrningsprodukt. Detta gör att företag kan leverera det kunden har hyrt på ett säkert, enkelt och spårbart sätt, utan att behöva vara på samma plats samtidigt. Läs mer om självbetjäning med Sharebox
Vilka självbetjäningstjänster finns redan på marknaden?
Med hjälp av enkel teknik erbjuder Verktøybua Verktøybua Utleie sina kunder en unik tjänst som gör det möjligt för dem att använda självbetjäning när de hyr verktyg. Deras tjänst går till så att kunden går in och bokar det verktyg de vill ha vid en tidpunkt som passar dem. När betalningen är genomförd får kunden en kod via e-post som används för att låsa in sig i verktygsbutiken och hämta verktyget. VB Utleie har goda erfarenheter av självbetjäningsuthyrning eftersom kunderna är otroligt duktiga på att återlämna verktygen i samma skick som de hämtades och i rätt tid.
DNT (The Norwegian Tourist Association) hyr ut kajaker från olika platser i Oslofjorden. På Breivoll-platsen erbjuder de även kajakuthyrning med självbetjäning. Här kan alla boka och beställa kajak online i förväg, samt hämta och lämna tillbaka kajaken på överenskommen tid (öppet dygnet runt). Självbetjäningslösningen fungerar så att du får en kod under aktuell tidsperiod för uthyrningen och använder denna för att hämta kajaker och utrustning på självbetjäningsplatsen. En fantastisk service i en förorts och magnifik miljö. Prova själv (PS! Krav för våtkort att hyra).
Hur behåller man överblick och kontroll?
Vad hindrar dig från att starta självbetjäning? Vi upplever att många uthyrningsföretag ofta har frågor som rör säkerhet och hantering av inventeringen. Genom att komma igång med lagerspårning kan du fortfarande ha full kontroll och överblick över allt ditt lager. Det finns olika metoder du kan använda som till exempel innebär streckkoder, eller så kan du använda packlistorna för enkel in- och utcheckning.
Ett system med streckkoder fungerar så att varje maskin eller utrustning får en unik streckkod, och sedan använder du en streckkodsläsare för att läsa av streckkoden när uthyrningsprodukten går in och ut ur lagret. Det gör att du kan ha full kontroll över var produkterna finns vid varje given tidpunkt, du kan noga följa att allt returneras, och du får möjlighet att se vilket lager det finns på.
Är ditt uthyrningsföretag redo för självbetjäning och när ska du börja? Hör gärna av dig för en professionell chatt!
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox hyrsystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
