Upptäck de viktigaste orsakerna till att onlineuthyrning inte kan hanteras med vanliga plattformar för onlinebutiker. Genom att förstå de utmaningar som hyresvärdar står inför kan vi utveckla bättre lösningar som uppfyller deras behov. Men innan det sker måste vi förstå konsumenternas perspektiv på att köpa eller hyra.
Vad är konsumenternas perspektiv när det gäller köp och hyra?
Med fokus på köp kontra hyra är konsumentperspektivet till stor del baserat på deras individuella behov och preferenser. Hyreskunder tenderar att fokusera mindre på pris och mer på bekvämlighet och läge. Produkt- eller tjänsteutbudet måste vara anpassat till deras specifika hyresbehov. I det här skedet kan kundrecensioner, betyg och rekommendationer från tidigare kunder ge värdefulla insikter för dem som fattar köpbeslut.
I en köpsituation undersöker kunderna olika märken och modeller utifrån de funktioner de söker. Hyreskunder kan föredra att undersöka företag som erbjuder specifika typer av utrustning eller tjänster i sitt område. I denna forskningsfas blir kundernas åsikter ännu viktigare. Människor vill få ut värde av det de spenderar pengar på - oavsett om det handlar om att köpa eller hyra.
Efter att ha hyrt en produkt i stället för att köpa en ny kommer kunderna att kunna ge värdefull feedback och insikter om tjänsten, vilket gör det möjligt för företaget att förbättra sina tjänster för att bättre möta konsumenternas behov i framtiden.
Ur ett detaljhandelsperspektiv, vilka är konsekvenserna av att använda traditionella plattformar för onlinehandel för uthyrningsföretag?
De största skillnaderna inom e-handel ligger i hur uthyrningsbutiker och nätbutiker hanterar sin verksamhet bakom kulisserna. I många fall har vissa företag helt och hållet avstått från att beställa på nätet eftersom det orsakar för mycket problem för återförsäljaren. Antingen är det plattformen som används som inte passar för de uppgifter som uthyrarna behöver, eller så är backofficeverksamheten inte planerad för att stödja både fysiska och onlinekunder.
Moderna konsumenter föredrar att boka hyrutrustning eller abonnemang online genom skräddarsydd e-handel för hyrutrustning. Företagen riskerar därför att förlora försäljning till konkurrenter som erbjuder onlinebokning som ett alternativ. Uthyrningssystem med specifika administrationsverktyg kommer att göra livet betydligt enklare för uthyrningsföretag. Det kommer att hjälpa dem att tillgodose den nya generationens hyresanvändare.
Vilka är några av utmaningarna med att returnera produkter eller hantera underhållstiden för hyror?
Hyresprocessen innebär en första betydande skillnad jämfört med detaljhandeln. Utrustningen måste återlämnas vid den överenskomna tidpunkten för hyrestidens slut. Att utrustningen rör sig i två riktningar gör lagerhantering och planering extra komplex och kräver anpassade lösningar som de flesta system som utvecklats för detaljhandeln inte klarar av att hantera.
Med ett relativt litet produktlager kan ett uthyrningssystem ha en enorm effekt när det gäller att jämna ut processen genom att automatiskt beräkna tillgängligheten. Detta görs baserat på alla start- och returtider för uthyrning, samt på att hålla utrustningen otillgänglig genom förebyggande underhållsrutiner. Besparingarna i form av personaltid kan vara betydande, eftersom det kan vara extremt tidskrävande att hantera alla dessa variabler manuellt jämfört med att göra det med några få automatiska klick med ett kompetent system.
Hyror kan kopplas till en viss tid och ett visst datum - hur påverkar detta både konsumenter och företag?
Den största skillnaden är att hyra är mycket mer tidsbundet än att köpa. Om du bara ska använda cykeln en gång på en enkel söndagstur är det inte meningsfullt att köpa en helt ny cykel när du kan hyra en. Uthyrningsbutiker måste vara medvetna om tillgången på sin utrustning i realtid för att undvika dubbelbokningar och ge kunderna exakt information om vad som är tillgängligt eller inte.
En vanlig lösning är att ta emot bokningsförfrågningar manuellt via ett onlineformulär, direkt e-post eller telefon. Sådana manuella processer är mycket tidskrävande och ger inte omedelbara resultat. Att använda ett uthyrningssystem som automatiskt kan beräkna tillgänglighet och blockera bokningar omedelbart när lagret är begränsat på vissa datum kan vara en stor fördel för både personal och kunder. Det snabbar upp kundservicen och gör det möjligt att hantera bokningar smidigt i butiken. Att visa lagerbegränsningar på webbplatsen skapar dessutom en känsla av brådska för kunderna, vilket ökar konverteringen i kassan.
Finns det några fördelar med att ha samma lager för online- och fysisk uthyrning?
Uthyrningsföretag har sina inventarier tillsammans med sina butiker eftersom själva uthyrningen är kopplad till en specifik plats. Skidbutiker finns där det finns berg, surfbutiker där det finns vågor och så vidare. Detaljhandelsföretag brukar ha separata lager för e-handel och detaljhandel. Huvudskälet är att det är betydligt dyrare att hyra butikslokaler än att hyra en lagerbyggnad. Att använda några kvadratmeter butiksutrymme som lager skulle därför vara en dålig användning av utrymme - och pengar.
Vad betyder det för uthyrningsbutiken? Ur ett operativt perspektiv är det också lättare att ha separata lager för försäljning på nätet och i butik. Ibland är detta inte möjligt för uthyrningsbutiker på grund av de tidigare nämnda banden till en viss plats. För att tillgodose behoven av både online- och offlineförsäljning som betjänas av ett enda lager behöver du hjälp av ett system - eller flera timmar av dagen. Uthyrningsföretag med både online- och fysiska kunder behöver ett uthyrningssystem som beräknar inventarierna för båda grupperna.
Skulle det vara fördelaktigt att ha samma utlämningsställe för online- och fysiska kunder eller skulle det leda till förvirring/frustration?
Näthandel går hand i hand med hemleverans eller närmaste leveranspunkt. Det är vanligare att hämtning sker i butik inom uthyrningsbranschen, och en liten del av beställningarna på nätet levereras till hemmet. När man tänker på vad detta innebär ur uthyrningsbutikernas perspektiv bör butiker med en stor volym av både online- och fysiska kunder utveckla sin hämtningsprocess i butik med hänsyn till vissa viktiga aspekter. Till exempel genom att samla in nödvändig information i förväg - till exempel genom att se till att skidorna har DIN-inställningar som är anpassade efter kundens behov -, genom att leda fysiska kunder till incheckningen och onlinekunder till att hämta utrustningen för att undvika onödiga köer, genom att förbereda utrustningen i förväg genom att märka den ordentligt och ge instruktioner om hur man startar, använder och returnerar den. Självbetjäningsstationer med digitala nycklar för hyresutrustning gör det möjligt för kunderna att hämta färdigställd hyresutrustning.
Uthyrningsföretag har särskilda krav när det gäller vilken typ av betalningsteknik de använder.
När det gäller uthyrning av utrustning kräver betalningen en mer komplex teknik. En säker betalningsgateway behövs för att lagra kundens kreditkortstoken och för att utfärda återbetalningar eller omladdningar. Kunderna måste också kunna betala i förskott för hyran, vilket kan inkludera en extra deposition, så att uthyrningsföretaget kan försäkra sig om att de har tillräckligt med pengar för att täcka kostnaden för reparation eller utbyte i händelse av skada eller förlust. Uthyrningsföretag erbjuder kunderna möjlighet att förauktorisera ett visst belopp på sitt kreditkort. Detta täcker det uppskattade värdet av de hyrda föremålen plus eventuella avgifter för försäkringar och sena returer. Uthyrningsföretaget drar sedan helt enkelt av de tillgängliga medlen när det behövs. Säkerheten är också en viktig fråga när det gäller lagring av kunduppgifter. Gör alla transaktioner säkra med kryptering och annan avancerad säkerhetsteknik.
Slutsats
Det finns många saker att ta hänsyn till, både ur detaljist- och konsumentperspektiv. Hyressystem har några stora fördelar jämfört med traditionella plattformar för nätbutiker. Det är lättare att hålla koll på lagerhållningen när det gäller kundbesök och onlinebeställningar, använda tid och datum för specifika produkter, använda upphämtningsplats och leverans och, viktigast av allt, erbjuda specifika betalningskrav, vilket gör att din uthyrningsverksamhet fungerar smidigt.
Vad ska du göra nu?
När du är redo... här är tre sätt som vi kan hjälpa dig att utveckla din uthyrningsverksamhet!
- Vill du få ditt företag att växa redan idag? Prova uthyrningssystemet Sharefox uthyrningssystem gratis - eller boka en demo.
- För att lära dig mer om Sharefox hyrsystem, läsa om trender och nyheter som vi delar gratis, besök vår blogg eller gå till resurser i menyn. Här kommer du att hitta blogginlägg, kundärenden, e-böcker och Sharefox Akademi.
- Följ oss på sociala medier eller dela denna blogg på Linkedin eller på Facebook.
