Som udlejningsfirma skal du levere på kundernes forventninger til gode digitale kundeoplevelser, men du skal også have gode systemer for at være konkurrencedygtig i driften. Som daglig leder arbejder du hele tiden mod en god lønsomhed og gør det nemmere for dine medarbejdere at få en mere effektiv arbejdsdag. For at opnå dette er det vigtigt at gennemgå arbejdsgangen og skabe effektive rutiner. I et marked, hvor ressourceudnyttelsen er så kritisk, er parametre som tidsbesparelser, omkostningsbesparelser og løbende overblik helt afgørende. I denne artikel deler vi erfaringer om, hvordan man skaber et effektivt udlejningsfirma i det digitale perspektiv, og hvad det har at sige for lønsomheden.
"UDLEJNINGSINDUSTRIEN: Driftsavancerne i leje af maskiner og udstyr er dog faldende, hvilket tyder på, at konkurrencen er skærpet."
- Torgeir Reve, foredrag Udlejningskonferencen 2020 i regi af den norske udlejningsforening.
Hvordan man opererer effektivt, og hvad det har at sige for rentabiliteten
Udnyttelsesgrad, lagerstyring, leveringstider og arbejdsgange er vigtige parametre for udlejningsvirksomheder. Digitalisering af manuelle processer er en nøglefaktor til dette. At vælge et godt udlejningssystem og udlejningsprogram til din virksomhed kan give dig en konkurrencefordel. Teknologi og forskellige standarder ændrer sig meget hurtigt i disse år. Nye teknologiske standarder har tidligere vendt op og ned på mange brancher. Vælg derfor et system, der følger med udviklingen og er baseret på moderne principper for IT-systemer - for eksempel, at det nemt kan integreres med andre systemer. Det være sig regnskab, servicemoduler, GPS-tracking, selvbetjeningsløsninger, kreditcheckløsninger og såkaldte Single Sign On-standarder.
For mange udlejningsselskaber er indtægten en kombination af lejedage og ydelser som transport, montage, mandskab til håndtering og antal driftstimer. Et udlejningsprogram, der indsamler disse data og giver et komplet ordre- og fakturagrundlag, skaber en effektiv driftsmodel. Som softwareleverandør ser vi også en vækst i såkaldte selvbetjeningsløsninger. Med en selvbetjeningsservice kan lejer på ethvert tidspunkt af døgnet hente og returnere det lejede med "digitale nøgler". Det ser vi hos udlejningsfirmaer indenfor for eksempel trailere og mindre maskiner og værktøj. Selvbetjeningsløsninger giver en højere grad af udnyttelse og en konkurrencefordel i forhold til andre, hvor man skal forholde sig til deres åbningstider.
Få mere at vide: Anmod om en demo af Sharefox-udlejningsprogrammet
Hvad er dine kunders forventninger til online bestilling?
Både som virksomhedsansatte og som privatpersoner forventer vi at kunne foretage bookinger og lejekontrakter, når det passer os med vores tidsplan, på ethvert tidspunkt af døgnet. En god digital kundeoplevelse er derfor et vigtigt kriterium. Simple bestillinger skal ske hurtigt og effektivt, samtidig med at udlejningsservicen skal tilbyde god vejledning til valg af den rigtige type produkter til den opgave, du skal udføre. Uanset om opgaven er et byggeprojekt, et arrangement eller valg af det rigtige sportsudstyr, skal du nemt få en anbefaling, se tilgængeligheden og kunne afgive en ordre. Derudover er træning af det udstyr, du skal bruge, vigtigt både for, at du som kunde er tilfreds, og for at undgå skader på udstyret. Her anbefaler vi simple instruktionsvideoer fremfor tunge brugermanualer (som ingen læser.. :-). Et simpelt link til instruktionsvideoen i ordrebekræftelsen er ofte det eneste, der skal til. I eksemplet nedenfor har vi fremhævet, hvordan European Rental Association arbejder med digitalisering og fordelene ved dette.
European Rental Association arbejder med digitalisering af udlejningsbranchen og fremhæver flere aktører, der er lykkedes med dette, for eksempel Zeppelin Rental
Kunde loyalitet
Et godt udlejningsprogram giver dig også gode data om dine kunder og muligheder for at markedsføre nyheder og tilbud til dem. Som lejesystem er disse data ofte knyttet til andre CRM-systemer til kundeopfølgning (f.eks. Mailchimp til nyhedsbreve eller SuperOffice eller Zendesk til flere opfølgningsaktiviteter). En artikel om markedsføring for udlejningsfirmaer kan findes her.
Hvordan får man en god lagerstyring?
Lagersporing og tilgængelighed er nøglefaktorer for god rentabilitet. Hold styr på, hvor inventaret er placeret. Spor alt fra maskiner til værktøj. Det betyder, at du har det fulde overblik over alt, hvad der er på dit lager, så du, når kunden skal leje produktet, ved, hvad du har til rådighed, og hvor det er placeret.
Har styr på, hvilken stand inventaret er i. Trænger det til vedligeholdelse? Efter et produkt er udlejet, er det vigtigt at have digitale værktøjer og nemt lave et rutinetjek for at tjekke om produktet er i samme gode stand. Mange udlejningsprogrammer giver dig også påmindelser om, hvornår udstyret skal serviceres.
Medarbejdere i udlejningsfirmaer er meget ude på arbejdspladsen og lidt bag skrivebordet. Derfor er det vigtigt at have adgang til kritisk information på bærbare enheder som tablets og mobiler. Vælg gerne et system, der giver dig mulighed for at have fuld kontrol over virksomheden og lave simple arbejdsopgaver fra din mobil.
Strømlin al dokumenthåndtering
Digitaliser alt fra underskrifter, firmaaftaler, kontrakter og kvitteringer. Det betyder, at du har den tilgængelig, når du har brug for den, og du sparer tid ved ikke at skulle lede efter den.
Prisstruktur og rentabilitet
Prisfastsættelse har meget at sige for udnyttelsesgrad og rentabilitet. Brug et system, der giver dig mulighed for at have en fleksibel prismotor, så du kan indtaste dine varierede priser ud fra sæson- og rabataftaler, forskellige kontrakttyper osv. Det skal være nemt at kunne justere prisen for at øge salget. Salgsrapporter, dashboard til overblik, kunde- og salgsdata behøver ikke at være komplicerede og tage en masse unødvendig tid. Der er flere systemer, der gør dette automatisk for dig og vil give dig indsigtsfuld information. Læs mere om det her .
Teknologien giver dig muligheder, men det er udnyttelsen, der gør forskellen.
Med adgang til dette i et velintegreret udlejningssystem vil du kunne øge produktiviteten og lønsomheden i virksomheden. Teknologien er kommet langt på mange områder, men udlejning som forretningsmodel er stadig ofte præget af mange manuelle processer. Der er mange muligheder for at skabe gode kundeoplevelser og effektivitet gennem brug af teknologi og data. I sidste ende er det, hvordan dit udlejningsfirma udnytter disse muligheder, der gør forskellen. Sharefox' teknologiplatform bruges nu i en række brancher og med udlejningsprogrammet Sharefox får du mulighed for at skabe en mere effektiv udlejningsdrift.
Kontakt os gerne for en uforpligtende demo >>
