Målsætning
Deres mål har altid været og vil altid være at tilbyde unikke oplevelser i de dybe fjorde og på de spidse tinder, og det omfatter også at skabe en fantastisk kundeoplevelse online. Det var vigtigt at gøre bookingprocessen mere effektiv og have mindre administration, især i højsæsonen.
Resultat
Efter at have implementeret Sharefox' system til udlejning af sportsudstyr har de været i stand til at skabe en mere effektiv forretning og frigøre timer om ugen til at følge op på kunderne og fokusere på deres vandreoplevelser.
Anvendte nøglefunktioner
- Online-reservationer
- Produktpakker
- Forudbestilling og forudbetaling
- Lagerstyring og sporing af ordrer
Om turistguiden
Uteguiden AS er det førende guidefirma i Nordvestnorge og vinder af Innovation Norway's Tourism Award.
Uteguiden blev grundlagt af Oscar Almgren i 2012. Hr. Almgren er en meget anerkendt og profileret bjergguide og eventyrer fra Åre i Sverige. Almgren flyttede fra Sverige til Stranda i 2009 og så straks potentialet i området, baseret på tidligere erfaringer med guidning og aktiviteter. Virksomheden er geografisk placeret i Ålesund og Stranda og har specialiseret sig i de spektakulære Sunnmøre Alper. De kombinerer guidede ture med udlejning af udstyr til deres gæster.
Uteguiden tilbyder sine kunder ture og kurser hele året rundt. Tag med på en guidet tur, en spektakulær bjergvandring eller lej kajak, SUP, cykel, ski og meget mere.
Udfordringen
En af udfordringerne for Outdoor Guide var muligheden for at sammensætte produktpakker, der kombinerer forskellige varianter, f.eks. skilængder og skistørrelser. Tidligere blev udstyrsudlejning kun præsenteret via en PDF.
Uteguiden testede tre forskellige udbydere af bookingsystemer, før de valgte Sharefox til udlejning af udstyr til de aktiviteter, de tilbyder. Det var vigtigt at skabe en bedre kundeoplevelse, gøre bookingprocessen mere effektiv og have mindre administration, især i højsæsonen.
Gennemførelse
Uteguiden har en inspirerende hjemmeside med flotte billeder af de forskellige aktiviteter, som de tilbyder. Kunderne præsenteres for professionelle online-fotos af udlejningsudstyret, produktinformation og kan bestille direkte i en kalender. De kombinerer også udlejning med mersalg af både tilbehør og serviceydelser.
For Uteguiden-medarbejderne holder systemet styr på alle kunder, udstyr, ordrer og alle betalingstransaktioner. Med forudbestilling og forudbetaling kan Uteguiden fokusere på levering af udstyr, sikkerhedskontrol og bare holde "kunden i fokus". Brugen af en depositobestilling med kreditkort har også minimeret risikoen for, at kunden ikke "dukker op" til tiden. De har sikret sig dækning i tilfælde af beskadigelse af udstyr, hvilket gør det muligt for dem at opkræve ekstra servicegebyrer fra depositummet bagefter.
Resultat
Mindre administration - mere skiløb
Rejselederen indså straks, hvilken betydning det havde at have mindre manuelt arbejde og opfølgning. Denne effektivitet har givet dem mulighed for at frigøre flere timer om ugen til at følge op på kunderne og fokusere på turoplevelsen.
