Målsætning
Gør det nemmere for kunderne at leje sportsudstyr hos DNT ved at oprette en online bookingplatform. Samtidig ønsker de at hjælpe teamet med at få et bedre overblik over hver enkelt booking, tilgængeligt udstyr og lagerbeholdning.
Resultat
DNT har fået et bedre overblik over lagerbeholdningen, flere onlinebookinger, god feedback fra kunderne og en enklere udlejningsproces.
Om DNT
Den norske turistforening blev grundlagt i 1858 med det formål at udvikle landets turisme. Det er Norges største friluftslivorganisation, som har til formål at bevare natur- og kulturværdier og fremme et aktivt, enkelt og miljøvenligt friluftsliv for alle uanset alder og kondition. Organisationen har i dag over 300.000 medlemmer, og sammen med lokale foreninger over hele Norge driver de over 550 hytter i norske bjerg- og skovområder.
DNT arrangerer hvert år tusindvis af hytteture, vandreture, guidede ture og aktiviteter, bjergsport og uddannelseskurser med friluftsaktiviteter. Desuden tilbyder DNT udlejning af udstyr til kajaksejlads, skiløb, slædekørsel, cykling og andre udendørsaktiviteter.
DNT ønskede at forenkle administrationen i forbindelse med bookinger og få et bedre overblik over deres lagerbeholdning, og de mente, at det var særligt vigtigt i perioder med stor efterspørgsel. Med Sharefox' udlejningssystem er det blevet nemmere for DNT og deres kunder at leje udstyr.
Udfordringer
DNT fandt ud af, at deres udstyrsudlejningstjenester var meget populære og voksede i størrelse, og at teamet derfor kæmpede for at administrere det store antal bookinger og lagerbeholdninger på en god måde, samtidig med at de skulle administrere andre aktiviteter. Da teamet på det tidspunkt var afhængig af manuelle systemer, var det en lang og besværlig proces at kontrollere produkttilgængeligheden.
I højsæsonen var der normalt en kø af reservationer, der ventede på at blive godkendt, og det blev en udfordring at nå det i tide. Denne situation var heller ikke særlig behagelig for kunderne.
Samarbejde med Sharefox
I 2019 indgik DNT et samarbejde med Sharefox for at flytte til deres udlejningssystem og løse de udfordringer, de oplevede. DNT tog Sharefox' kajakudlejningssystem i brug for at digitalisere deres drift og bookede deres udstyr online på en dedikeret bookingside.
Ved hjælp af Sharefox-funktionen til varianter kunne DNT tilbyde udstyr baseret på størrelse og model på deres reservationsside, hvilket gav kunderne adgang til forskellige muligheder online. Med kalendervisningen med tilgængelighed i realtid kunne teamet se, hvilket udstyr der var på lager, så de hurtigt kunne sammensætte et tilbud, og kunderne kunne se, hvilket udstyr der var tilgængeligt til udlejning i butikken.
Ud over leje af udstyr kunne DNT også præsentere kommende ture og aktiviteter, så kunderne kunne bestille dem direkte på bookingsiden.
Fantastiske resultater
Sharefox' online udlejningssystem var lige det værktøj, som DNT havde brug for til at forbedre deres drift, undgå dobbeltbookinger og reducere behandlingstiden.
Efter et par måneder med Sharefox-udlejningssystemet oplevede DNT en massiv stigning i antallet af bookinger. Den klare visning af tilgængeligt udstyr i realtid og kalendervisningen optimerede DNT's bookingproces, hvilket førte til en højere konverteringsrate.
Udlejningssystemet Sharefox forbedrede DNT's betalingsproces med funktionen for indskud og forudbetalinger og forskellige betalingsmetoder. Organisationen har også fået gode anmeldelser og feedback fra kunderne.
Ved hjælp af udlejningssystemet Sharefox er det lykkedes DNT at gøre det lettere at administrere udlejningsbeholdningen, men de har også øget deres indtægter som følge af det stigende antal bookinger.
