Målsætning
Gør det lettere for kunderne at leje sportsudstyr hos DNT ved at oprette en online bookingplatform. Samtidig ønsker de at hjælpe teamet med at få et bedre overblik over hver booking, tilgængeligt udstyr og lagerbeholdning.
Resultat
DNT har fået et bedre overblik over lagerbeholdningen, flere onlinebookinger, god feedback fra kunderne og en enklere udlejningsproces.
Om DNT
Den norske turistforening blev grundlagt i 1858 med det formål at udvikle landets turisme. Det er Norges største friluftslivorganisation, som har til formål at bevare natur- og kulturværdier og fremme et aktivt, enkelt og miljøvenligt friluftsliv for alle uanset alder og kondition. Organisationen har i dag over 300.000 medlemmer, og sammen med lokale foreninger over hele Norge driver de over 550 hytter i norske bjerg- og skovområder.
Hvert år arrangerer DNT tusindvis af hytteture, vandreture, guidede ture og aktiviteter, bjergsport og uddannelsesforløb med friluftsaktiviteter. Derudover tilbyder DNT udlejning af udstyr til kajak, ski, kælk, cykling og andre friluftsaktiviteter.
DNT ønskede at forenkle administrationen i forbindelse med bookinger og få et bedre overblik over deres lagerbeholdning, og de mente, at det var særligt vigtigt i perioder med stor efterspørgsel. Med Sharefox' udlejningssystem er det blevet nemmere for DNT og deres kunder at leje udstyr.
Udfordringer
DNT oplevede, at deres udlejning af udstyr var meget populære og voksede i størrelse, og teamet kæmpede derfor med at styre det store antal bookinger og lagerbeholdningen oven i håndteringen af andre aktiviteter. Da teamet på det tidspunkt var afhængigt af manuelle systemer, var det en lang og besværlig proces at tjekke produkttilgængelighed.
I højsæsonen var der normalt en kø af reservationer, der ventede på at blive godkendt, og det blev en udfordring at nå det i tide. Denne situation var heller ikke særlig behagelig for kunderne.
Samarbejde med Sharefox
I 2019 indgik DNT et samarbejde med Sharefox for at flytte til deres udlejningssystem og løse de udfordringer, de oplevede. DNT tog Sharefox' kajakudlejningssystem i brug for at digitalisere deres drift og bookede deres udstyr online på en dedikeret bookingside.
Ved hjælp af Sharefox-funktionen til varianter kunne DNT tilbyde udstyr baseret på størrelse og model på deres reservationsside, hvilket gav kunderne adgang til forskellige muligheder online. Med kalendervisningen med tilgængelighed i realtid kunne teamet se, hvilket udstyr der var på lager, så de hurtigt kunne sammensætte et tilbud, og kunderne kunne se, hvilket udstyr der var tilgængeligt til udlejning i butikken.
Ud over udlejning af udstyr kunne DNT også fremvise kommende ture og aktiviteter, så kunderne kunne booke dem direkte på bookingsiden.
Fantastiske resultater
Sharefox' online udlejningssystem var lige det værktøj, DNT havde brug for til at forbedre deres drift, undgå dobbeltbookinger og reducere behandlingstiden.
Efter et par måneder med Sharefox' udlejningssystem oplevede DNT en massiv stigning i antallet af bookinger. Den klare visning af tilgængeligt udstyr i realtid og kalendervisningen optimerede DNT's bookingproces, hvilket førte til en højere konverteringsrate.
Udlejningssystemet Sharefox forbedrede DNT's betalingsproces med funktionen for indskud og forudbetalinger og forskellige betalingsmetoder. Organisationen har også fået gode anmeldelser og feedback fra kunderne.
Ved hjælp af udlejningssystemet Sharefox har DNT gjort det lettere at administrere udlejningsbeholdningen, men de har også øget indtægterne som følge af stigningen i antallet af bookinger.
