Find ud af de vigtigste grunde til, at online udlejning ikke kan administreres med standard online shop-platforme. Ved at forstå de udfordringer, som udlejere står over for, kan vi udvikle bedre løsninger, der opfylder deres behov. Men før det sker, er vi nødt til at forstå forbrugernes syn på at købe eller leje en bolig.
Hvad er forbrugernes perspektiv, når det drejer sig om køb og leje?
Med fokus på køb kontra leje er forbrugernes perspektiv i høj grad baseret på deres individuelle behov og præferencer. Udlejningskunderne fokuserer mindre på prisen og mere på bekvemmelighed og beliggenhed. Produktet eller tjenesteydelsen skal være skræddersyet til deres specifikke udlejningsbehov. På dette stadie kan kundeanmeldelser, vurderinger og anbefalinger fra tidligere kunder give værdifuld indsigt for dem, der træffer købsbeslutninger.
I en købssituation undersøger kunderne forskellige mærker og modeller på baggrund af de funktioner, de leder efter. Udlejningskunder foretrækker måske at undersøge virksomheder, der tilbyder specifikke typer udstyr eller tjenester i deres område. I denne forskningsfase bliver kundernes mening endnu vigtigere. Folk ønsker at få værdi ud af det, de bruger penge på - uanset om det er køb eller leje.
Når kunderne lejer et produkt i stedet for at købe et nyt, vil de kunne give værdifuld feedback og indsigt i tjenesten, så virksomheden kan forbedre sine tjenester for bedre at opfylde forbrugernes behov i fremtiden.
Hvad er konsekvenserne af at bruge traditionelle online shoppingplatforme til udlejningsvirksomheder set fra et detailhandelsperspektiv?
De største forskelle inden for e-handel ligger i, hvordan udlejnings- og onlinebutikker styrer deres aktiviteter bag kulisserne. I mange tilfælde har nogle virksomheder helt droppet onlinebestilling, fordi det giver for mange problemer for detailhandleren. Enten er det den anvendte platform, der ikke passer til de opgaver, som udlejningsselskaberne kræver, eller også er backoffice-driften ikke planlagt til at understøtte både fysiske og online kunder.
Moderne forbrugere foretrækker at booke udlejningsudstyr eller abonnementer online gennem skræddersyet e-handel til udlejning. Virksomheder risikerer derfor at miste salg til konkurrenter, der tilbyder online booking som et alternativ. Udlejningssystemer med specifikke administrationsværktøjer vil gøre livet betydeligt lettere for udlejningsfirmaer. Det vil hjælpe dem med at imødekomme den nye generation af udlejningsbrugere.
Hvad er nogle af de udfordringer, der følger med returnering af produkter eller håndtering af vedligeholdelsestider for udlejning?
Udlejningsprocessen er den første væsentlige forskel i forhold til detailhandelen. Udstyret skal afleveres ved den aftalte afslutning af lejeperioden. Udstyrets tovejsbevægelse tilføjer et ekstra lag af kompleksitet til lagerstyring og planlægning og kræver tilpassede løsninger, som de fleste systemer, der er udviklet til detailhandel, ikke kan klare.
Med en relativt lille produktbeholdning kan et udlejningssystem have en enorm effekt ved at glatte processen ved automatisk at beregne tilgængeligheden. Det vil gøre dette på baggrund af alle start- og returtider for udlejning samt ved at opretholde udstyrets manglende tilgængelighed gennem forebyggende vedligeholdelsesrutiner. Besparelserne i form af personaletid kan være ganske betydelige, da manuel håndtering af alle disse variabler kan være ekstremt tidskrævende sammenlignet med at få det gjort med få automatiserede klik med et kompetent system.
Udlejning kan knyttes til et bestemt tidspunkt og en bestemt dato - hvordan påvirker det både forbrugere og virksomheder?
Den største forskel er, at leje er meget mere tidsbundet end at købe. Hvis du kun skal bruge en cykel en enkelt gang på en simpel søndagstur, giver det ikke mening at købe en helt ny cykel, når du bare kan leje en. Udlejningsforretninger skal være opmærksomme på tilgængeligheden af deres udstyr i realtid for at undgå dobbeltbookinger og give kunderne nøjagtig viden om, hvad der er tilgængeligt eller ikke tilgængeligt.
En almindelig løsning er at modtage reservationsanmodninger manuelt via en onlineformular, direkte e-mail eller telefon. Sådanne manuelle processer er meget tidskrævende og giver ikke umiddelbare resultater. Det kan være en stor fordel for både personale og kunder at bruge et udlejningssystem, der automatisk kan beregne tilgængelighed og blokere reservationer med det samme, når lagerbeholdningen er begrænset på bestemte datoer. Det fremskynder kundeservicen, samtidig med at reservationer kan håndteres problemfrit i butikken. Desuden skaber visning af lagerbegrænsninger på webstedet en følelse af, at det haster for kunderne, hvilket øger konverteringen ved kassen.
Er der nogen fordele ved at have det samme lager til online og fysisk udlejning?
Udlejningsfirmaer opbevarer deres lagerbeholdning sammen med deres butikslokaler, fordi selve udlejningen er knyttet til et bestemt sted. Skibutikker ligger der, hvor der er bjerge, surfbutikker hvor der er bølger osv. Detailvirksomheder har ofte separate lagre til e-handel og detailbutikker. Hovedårsagen er, at det er betydeligt dyrere at leje butikslokaler end at leje en lagerbygning. Det ville derfor være en dårlig udnyttelse af pladsen - og af pengene - at bruge nogle få kvadratmeter butiksareal som lager.
Hvad betyder det for udlejningsforretningen? Ud fra et operationelt perspektiv er det også lettere at have separate lagre til online- og butikssalg. Nogle gange er dette ikke muligt for udlejningsbutikker på grund af de tidligere nævnte bånd til et bestemt sted. For at kunne opfylde behovene for både online- og offline-salg, der betjenes af et enkelt lager, har du brug for hjælp fra et system - eller flere timer om dagen. Udlejningsvirksomheder med både online og fysiske kunder har brug for et udlejningssystem, der beregner lagerbeholdningen for begge grupper.
Ville det være en fordel at have det samme afhentningssted for online- og fysiske kunder, eller ville det føre til forvirring/frustration?
Online shopping går hånd i hånd med levering til hjemmet eller til det nærmeste leveringssted. I udlejningsbranchen er det mere almindeligt at afhente i butikkerne, og en lille del af onlineordrerne leveres hjem til hjemmet. Når man overvejer, hvad dette betyder for udlejningsbutikker, bør butikker med en stor mængde af både online- og fysiske kunder udvikle deres afhentningsproces i butikken under hensyntagen til visse nøgleaspekter. F.eks. ved at indsamle de nødvendige oplysninger på forhånd - f.eks. sikre, at skiene har DIN-indstillinger, der er tilpasset kundens behov - og ved at henvise fysiske kunder til check-in og onlinekunder til at hente udstyret for at undgå unødig kø, forberede udstyret på forhånd ved at mærke det korrekt og give instruktioner om start, brug og returnering af det. Selvbetjeningsstationer med digitale nøgler til udlejningsudstyr gør det muligt for kunderne at afhente klargjort udlejningsudstyr.
Udlejningsfirmaer har specifikke krav til den type betalingsteknologi, de bruger.
I forbindelse med udlejning af udstyr kræver betaling en mere kompleks teknologi. Der er brug for en sikker betalingsgateway til at gemme kundens kreditkorttoken og udstede refusioner eller genopladninger. Kunderne skal også kunne forudbetale for udlejningen, hvilket kan omfatte et ekstra depositum, så udlejningsfirmaet kan sikre sig, at de har tilstrækkelige midler til at dække udgifterne til reparation eller udskiftning i tilfælde af skade eller tab. Udlejningsfirmaer tilbyder kunderne mulighed for at forhåndsgodkende et bestemt beløb på deres kreditkort. Dette dækker den anslåede værdi af de lejede genstande plus eventuelle forsikrings- og gebyrer for forsinket returnering. Udlejningsfirmaet trækker så blot de disponible midler fra, når der er behov for det. Sikkerhed er også et vigtigt spørgsmål, når det drejer sig om lagring af kundedata. Gør alle transaktioner sikre med kryptering og andre avancerede sikkerhedsteknologier.
Konklusion
Der er mange ting at tage hensyn til, både fra detailhandlerens og forbrugerens side. Udlejningssystemer har nogle store fordele i forhold til traditionelle online butiksplatforme. Det er nemmere at holde styr på lagerbeholdningen i form af kundebesøg og onlineordrer, bruge tid og dato for specifikke produkter, bruge afhentningssted og levering og sidst men ikke mindst tilbyde specifikke betalingskrav, så din udlejningsvirksomhed kan køre gnidningsløst.
Hvad vil du gøre nu?
Her er 3 måder, vi kan hjælpe dig med at få din udlejningsvirksomhed til at vokse!
- Vil du have din virksomhed til at vokse i dag? Prøv Sharefox udlejningssystem gratis - eller book en demo.
- Hvis du vil vide mere om Sharefox udlejningssystem, læse om trends og nyheder, som vi deler gratis, kan du besøge vores blog eller gå til ressourcer i menuen. Her vil du finde blogindlæg, kundesager, e-bøger og Sharefox Academy.
- Følg os på de sociale medier, eller del denne blog på Linkedin eller Facebook.
